Idioma: Español
Fecha: Subida: 2021-03-10T00:00:00+01:00
Duración: 59m 23s
Lugar: Conferencia
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'El papel activo de los consumidores y usuarios'

'El papel activo de los consumidores y usuarios'

Descripción

Se da a conocer la importancia de ser consumidores y usuarios críticos y responsables, informando del papel activo que debe adoptar la ciudadanía, así como sus derechos, los mecanismos de defensa existentes y el papel que ejercen las asociaciones de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.

Organiza: Consumur.

Sesión del ODS 12 de ODSesiones

Transcripción (generada automáticamente)

Para aquellos que no estáis familiarizados con el proyecto sesiones, bueno, pues a modo breve, osos a puede decir que obsesiones, se cumplió hace poquito dos años, y con el proyecto pues pretendemos 2, 2, o tenemos dos objetivos principales, concienciar acerca de la importancia de la agenda 20 30 por los Objetivos de Desarrollo Sostenible propuesto por Naciones Unidas y en la medida de nuestras posibilidades también contribuir con nuestro granito de arena, pues con intervenciones reales o visibilizando intervenciones reales de algunos de nuestros colaboradores. En este mes nos ocupamos de lo de ese 12. Está relacionado con la producción y consumo responsables, las facultades anfitrionas son la Facultad de Veterinaria, Economía y Empresa y la Facultad de Comunicación, esta última que acoge hoy la sesión que nos que nos ocupa, que viene de la mano de bueno, de uno de nuestros colaboradores, que es Consumo; la Asociación de Consumidores y Usuarios, en Red que ya han impartido o han participado, ha participado en varias charlas, de las que tenemos organizadas y a quienes quiero a consumir como organización y en particular a Isabel y Felicia. Les quiero agradecer que colaboren con nosotros, que nos ilustre y nos trasladen todo lo que ellos conocen de su gestión, día a día y de las decenas de consumidores y usuarios, a los que ayudan y apoyan y asesoran en causas muy, muy diversas y, desde luego, si la colaboración de compañeros como las de consumo en el proyecto sesiones pues quedaría quedaría acojonado entonces bueno pues ese esos lazos o esas esa cooperación al final nos permite tener un programa como el que, como podéis ver en nuestra en nuestra web, Isabel y Felicia, hoy nos van a hablar del papel activo de los consumidores y usuarios. Ya sabéis que cada vez el consumidor está más empoderado está más formado y más informado, es más, es más crítico y, por tanto, también exige más en sus relaciones con las empresas, con las marcas, con distintas organizaciones, y esa va a ser un poco la temática general de la de la charla que nos ocupa hoy. Dejaremos al final un turno de palabras para que aquellos que nos están escuchando y le surjan dudas, preguntas, cuestiones en las puedan plantear la dos ponentes de de hoy y bueno, pues facilitará en la medida de lo posible el debate. Lo último que os quería comentar es que en el chat de chat de siempre ponemos un enlace a una encuesta que es muy breve, se responde en menos de un minuto, pero nos permite recuperar los datos de aquellos usuarios conectados que pertenezca la Universidad de Murcia. Esto es especialmente relevante para los estudiantes que después quieran que recibir créditos por la asistencia a las actividades de obsesión. Es decir, esta es la fórmula que nosotros tenemos para recuperar los datos de los estudiantes, entonces, especialmente aquellos que queráis o creáis, que en el futuro podéis que necesitará; esos créditos, ese importante que cumplimentar la encuesta y por mi parte nada más. Me voy a quedar un ratito, pero, pero a las 12 tengo tengo clase y no puedo escuchar toda la charla, pero, en cualquier caso, de nuevo muchas gracias al consumo. Muchas gracias a Felicia y a Isabel, y ha usted la palabra para que seáis vosotros quienes dirijan la sesión. Gracias. Empezaremos, pues tenemos hablaremos un poquito de nuestra entidad y cuáles son sus objetivos principales de intervención. Oye Estrada! En esta sesión también repasaremos cosas básicas como, por ejemplo el consumo. Un consumo responsable. También pondremos diferentes tipos de consumo. Luego, a través de los tipos de consulado pues hablaremos sobre los hábitos de consumo responsable, que a su vez derivan de cargo de la actuación de un consumidor responsable, y lo hubo la última parte mi compañera Isabel Samara un poquito del marco legislativo y sobre los derechos, los consumidores, también los mecanismo de defensa extrajudicial y, por último, la importancia del consumidor y que eso derivará en el debate o no de los billetes bueno pues empezamos bueno humor es una asociación de consumidores usuarios en red que es una organización no gubernamental que sus principales objetivos tienen lugar defender los derechos e intereses generales de los ciudadanos en calidad de consumidores y usuarios? En especial aquellos que se. Son también presentamos a estos consumidores órganos o instituciones que requieren una intervención en estos mismos una forma de articular la información, educación y formación en diferentes ámbitos. Y veremos también la participación ciudadana en la vida pública, también calidad de usuario y también y no nos importa, declaró también. Procuramos fomentar el mismo y el. Perdón, bueno, mejor nuestra labor, pues desde la entidad hacemos intervenciones, por ejemplo, mediante la atención de consultas y reclamaciones actividades formativas, educativa y formativa, que se darán a través de campañas en charlas en centros escolares o a través de redes sociales, la participación e intervención en las jornadas, encuentros, etc. Ha participado en un proyecto de lesiones, pues en este momento el proyecto de serie también extrae un. Impulso a los objetivos de saqueos. La paciencia, la vida universitaria, la sociedad en general sobre Odense, donde hay una reducción en goles, es decir, estas sesiones y que los estudiantes se cualquier que habrá consecuencias ambientales en nuestro comportamiento consumiendo verdes. Lo que queremos es darle información necesaria para que se puedan modificar sus aptitudes. Hacía una pauta de consumo más responsable y sostenible. Es aquí donde. Nuestra colaboración se ve bien mencionado con su humor además de dedicarse a pensar en derechos y los consumidores. También hacemos hincapié en trabajar o mediante actividades educativas y formativas, pues trabajamos deberes y obligaciones después también, como en calidad de consumidor, en general. En general, también queremos destacar uno a uno de los de nuestra entidad, ese título de embajador del medio ambiente y que va dirigido a fomentar el voluntariado, venir también del ámbito del consumo responsable y sostenible. Bueno, da por hecho que todo el mundo sabe que es consumo, verdad que va encaminada a la adquisición de algún producto o la contratación de un servicio? Pues es consumo. Vamos a dar un poquito pequeño repaso a lo que se niega este caso como responsable en el consumo de bienes y servicios. Sabemos que eso nuestra, nuestras actividades cotidianas y en cierto modo son necesarias, como la compra de los alimentos la contratación del suministro de agua luz gas incluso la ropa etc o este consejo puede provocar un agotamiento en los recursos que nos ofrece el planeta, y esto repercute en el ambiente y directamente en la persona que habitamos entonces. En qué consiste un consumo responsable? Consiste en el servicio base de calidad precio, pero también es criminal, de impacto medioambiental y social, inclusive por eso la conducta de las empresas que se elaboran los productos que utilizan, y eso que se trata de consumir, lo que lo que uno necesita y evitar despilfarrar no deberíamos dejar influenciar por la publicidad que más da una vez hemos contrastado que es engañosa, y la mayoría de los casos tienen como objetivo crear una necesidad real, y eso deberíamos tener en cuenta eso. Amargo. Ha dicho. Tener en cuenta la materia prima que se utiliza a la hora de fabricar. Todo es posible a un lado, 2, etc. Y eso deberíamos abstenernos de convertir en consumidores compulsivos y ella está la necesidad real de cada 1. Bueno, o vamos a poner los diferentes tipos de consumo, y aunque existen muchísimos tipos, pues nosotros no hemos elegido 6, que consideramos que básicamente abarca, define a la mayoría de los consumidores y usuarios. En primer lugar, encontramos un informe. Un consumidor informado, pues siempre es una joven consumidor, porque tiene la mayor información posible sobre los productos o nada. Aquí no se trata de ser una como se a un estudio en profundidad, transacción que hagamos, no, pero sí que es importante, fue conocer cierto detalle, como hemos dicho, fabricación del producto. La materia prima utilizadas, la política que tiene esa empresa, evolución la sido, el aspecto ecológico, etc. Y está toda esta información. Lo que hace es que nos convirtamos en consumidores. En segundo lugar, encontramos un consumo racional. Se trata de un consulado que lo hace para parar. Para su día a día es importante demostrar que hagamos una planificación de las compras. De esta manera podemos evitar cosas innecesarias, un urgencia y a la vez, podríamos ahorrar, como, por ejemplo, en la alimentación. La mayoría de los supermercados, promociones no lo sabemos, y en alguna prueba producto de nuestra compra habitual, si son adquirido, pagamos el precio del día, pero sí como, por ejemplo, servilletas, o como si lo compramos en oferta pueden llegar a ser parados. Es además de ser una cúpula inteligente, evitar comprar cosas innecesarias. Pues encima ahorramos. En tercer lugar, encontramos un tiempo de su gestión al que significa esto. La persona que realiza este consumo es una persona que da credibilidad a los anuncios, vale ya y realizará por ejemplo un anuncio de Instagram. Es un monstruoso cuestionado, el pueblo informó espectacular, vale como para unos pago, para una cena y lo supiera a los seguidores. Esto es un buen suma inmediato, lo digo, lo hará porque no quiero hablar de esta manera, es otra vez, no de una forma inteligente, aunque se abordará antes, debería ser una comparativa de precios siendo necesario a establecimiento de forma física y comparar precios. Hay que tener en cuenta que la Gordo muchas veces estaba, está detrás de todo aquello que realmente necesitamos y en este sentido la crisis y la crisis actual nos ha hecho ver que el ahorro está en todo aquello que no necesitamos. Bueno, seguimos. En cuarto lugar, tenemos un consumo compulsivo o impulsivo este tipo de consumo tienen un factor emocional. El consumidor también es bueno, yo no tiene en cuenta la consecuencia de su gasto, de si es mucho. Lo vemos diariamente para la plataforma online, y desde este punto de vista es el ahorro, el tema del remate. Nos encontramos ofertas ofertas entre comillas, pues todo aquello que hemos estado buscando constantemente en páginas web, sainz o Google, incluso correo electrónico. Ha dicho en este caso, pues para ser un consumidor inteligente y responsable es muy importante tener un buen autocontrol. Seguimos en quinto lugar, tenemos un tipo de consumo experimental, alguien? El cliente, pues está abierto a nuevas experiencias. En qué consiste? Pues siempre está dispuesto a probar cosas nuevas, productos nuevo y a los viejos. Es muy probable que cada vez que un anuncio necesite aprobar ese producto nuevo, este consumo también tiene un factor emocional porque los has hecho, quiero hacer paracaídas, la cuestiona es plantearse previamente previamente como uno quiere vivir la experiencia y un importante otra vez comparar precios. Si lo hacemos a la ligera y de inmediato puede resultar bastante costoso. Ahora bien, si quieres ir al Caribe, intentaré pasar una semana, por ejemplo, en sus playas lo más inteligente sería elegir una fecha y planear y edad. De esta manera podemos incluso ahorrar, además de tener llamó para estudiar las divisiones, lo que lleva a una posible evolución si hay reembolso o alguna por parte de la empresa. Bueno, no encontramos ni puede consumir diferente, pues aquí el cliente no hay siquiera las marcas. Solo busca que el producto, pues cumplen la función, independientemente, tiene calidad o calidad y si aquí su gasto buscado, pues quiere como hemos dicho, que el problema viene, pero otra vez volvemos a hacer aportaciones para un producto vías, en una búsqueda exhaustiva de precios para ver si disponemos de otras alternativas como productos de segunda mano o reciclado que estén en buen estado y se pueden aprovechar y como no buscar un posible ahorro. También nuestro dinero. Bueno, pues resumiendo un poquito todo tipo de consumo que hemos visto, pues está claro que hay diferentes tipos de consumidores y quizá al final cada uno de nosotros seamos una mezcla de todos los tipos en función del producto de nuestra capacidad económica o del contexto en el que se está comprando. Haga lo mismo en el contexto de crisis. Cuando el gasto ya es más limitado o en fecha de Navidad es donde mejor visto está darse un capricho. Nosotros desde aquí solo podríamos recomendar que si vais a comprar y consumir con cabeza y no dejarme llevar por la tendencia del momento la campaña publicitaria, porque, como ha comentado, su único objetivo es generar y provocar el responsable compulsivo pues eso siempre siempre claro según la necesidad de cómo evitar los despilfarros Bueno, como como no lo levantado por nosotras, hemos elaborado un decálogo que es un poquito los talentos y la contracción de un consumidor responsable. Bueno, no daba por hecho, además, son cosas básicas y damos por hecho que todo el mundo tiene esos factores, hablando de un presente, somos consumidores de alicientes. En cuanto a nuestra actuación, sabiendo que podíamos adaptar a la hora de consumir, pues. Bueno, he empezado muy algo como somos consumidores responsables, pues damos por hecho que, en primer lugar, cuando cuando vamos a comprar, tenemos en cuenta y tenemos presente que hay que obtener la mayor información posible, adquirir cualquier producto, y más si son productos costosos, como pueden ser electrodomésticos electrónico, aunque sólo son unos 80, pues que estén que tengamos un correcto etiquetado interesante, si sabes las políticas de la empresa en caso de una devolución, las garantías que cubre también los aspectos ecológicos, etc. En segundo lugar, pues un menor responsable. Siempre ha sido una correcta planificación y planificación. En sus compras, como hemos dicho, no planificamos desde comprar así en primer lugar evitamos adquirir cosas innecesarias, además, el posible ahorro de nuestro dinero. Entonces, el consumidor responsable más inmediato y siempre. Hemos dicho, pues tener en cuenta los precios como alternativas, si puede adquirir productos reciclados, que ya están en buen estado el mismo papel que los productos humanos. En cuarto lugar, un consumidor responsable no se deja influenciar por las campañas publicitarias. Volvemos a repetirlo, el único objetivo de todas las campañas publicitarias de las empresas lo único que quiere es un irresponsable y conclusivo. En quinto lugar, un consumidor responsable tiene aumentar la consecuencia de su gasto. Por supuesto, hay que tener en cuenta nuestra capacidad económica. En sexto lugar, no hacer compras compulsivas? Pues no es muy inteligente, siempre incluso me gusta o es un capricho o no. Eso está totalmente prohibido. Al lograr un consumidor responsable, piensa también en las personas y en el medio ambiente da prioridad a los productos ecológicos y productos de comercio justo y siempre busca alternativas de consumo. Pues siempre al consumo saludable; siempre procura un consumo que fomente un beneficio de la Salud, por ejemplo, a la hora de comprar siempre, que es posible, es importante escoger los productos ecológicos, que durante las técnicas utilizadas Google elaboración, pues se ha respetado el medioambiente; no utilizó sustancias químicas pesticidas o fertilizantes, es decir, no perjudica al medio ambiente de sus alumnos. En penúltimo lugar, un consumidor responsable. Participan las iniciativas ciudadanas de consumo responsable y, por último, un consumidor sabe sabe que gastar dinero no es sinónimo de base. Tú sin. Ella me acompañará su situación y consumo de los tipos de consumo, pues nos adentramos en nuestros derechos y cómo poner en práctica más bien estas esas formas de consumo, pues que nuestro derechos se encuentran recogidos en el Real Decreto Legislativo y recoge pues esos derechos que hemos traído más o menos el derecho a la información veraz o recta comprensible e insuficiente, lo que, como ha dicho compañera para un consumidor responsable pues es importante saber dónde se ha hecho, qué sustancias tóxicas ha podido y el material que contiene todo esto está regulado por la etiqueta y la falda fabricantes y empresas deben de dar enmarcados en esa regulación. De igual manera basta con la publicidad, la publicidad es una forma de acercarnos información del producto y también se encuentra regulada por la Ley, General de Publicidad, por otro lado, del derecho a la protección de los intereses económicos y sociales. Estos intereses se encuentran repartidos cómo vamos a poner procesos de paz, que cuenta con la compra antes durantes y después, antes de efectuar la compra, tenemos derecho a recibir cualquier tipo de presupuesto? Si queremos comparar precios, necesitamos que nos diga la los importes que hay que pagar y las calidades que pagamos para así pues, comprobado, además también es informarnos de los métodos de pagos y tan autorizados o no, ir a la forma débil. Si nos centramos en el momento de la compra, pues ahí ya lo hemos máquina a dejar constancia de lo que hemos comprado, facturas y que en caso de esta vivienda, pues una copia del contrato, no algo que hemos sido partícipes de esta compra, además de poner las tarifas correctamente. No me vale que me digas que debería cobrar 30 euros al mes, por ejemplo, si no vamos a entrar en la telefonía 30 euros al mes por este pack y luego a los meses ni me suben la factura, no necesito, necesito, y tenemos el derecho de que medidas como esta tarifa me importante es una cosa que creo que cada vez menos cuando compramos en el sur de la compra y ver si han pasado a un producto de la cuenta por España o por no ha devuelto el dinero. Pues es así; es el momento de revisarlo. No nos vamos a casa. Después, después el café que recibe más bien a Gara y a ésta a servicios técnicos, no hemos pagado y hay algún producto o producción no de uso, me van a y voy a seguir disfrutando de ese dinero. He pagado el siguiente derechos. El derecho a la reparación de daños y perjuicios. Este daño no es la de derecho, no se refiere a; es que no he podido recibir una llamada telefónica de una década de trabajo y necesito Brañas. No se refieren a Viena para que lo más claro me lo voy a decir totalmente ejemplo. Si vienen a casa a instalar un lavavajillas, he comprado y en el proceso de instalación me araña en la pared. Me mancha algo. Yo tengo derecho a que se repare este año y se me entreguen las cosas tal cual estaban en principio no es algo que al principio, por ejemplo, yo desconocía este ámbito y me parece muy muy muy curioso. Después teníamos derecho de representación, con suerte y participación. Un poco aquí se encuentra. No es un organismo por el cual es mi representante y se escucha, donde yo puedo acompañar a una silla que ir a llamar y duda que pueda hacer. Esto es llegar y es buena presentar alguna idea, un cambio. He visto que se necesite y, además tiene para participar información e informaciones de consumo. Por otra parte, está el derecho a la salud y la seguridad. Está claro que un productor no debe dañar ni las alumnas de huida, pero en caso de que en algún momento o algún tipo de uso, si lo pueda suponer, debe de presentarnos unas instrucciones acerca de la, de la forma de uso, mejor para parar estas, algo y nuestra seguridad. De hecho, la denuncia, la administrativa y hace referencia a al deber por parte de la administración de mostrarnos o poner a nuestra disposición un sitio donde ella pueda informarme de derechos y deberes, donde yo pueda ejecutar una reclamación y al final, pues controla la producción de los métodos de producción, que implique la producción de la localidad y, por último, el derecho a la educación y formación en materia de consumo, pues esta formación podremos acceder a ella a través de campañas informativas. Si alguien consumo hacemos con el decálogo que hemos presentado, es una forma de llegar a gente, pero no muy no. Para eso contamos con diferentes canales educativos de profesionales formados en el ámbito de consumo, como todo en la actualidad, tienen algún día representante mundial que se ponen en valor en el caso de los derechos del consumidor. Es el 15 de marzo, día en el que en el año 62 Kenny dijo que todas las personas sin distinción de clase debe disfrutar de unos derechos como consumidores, y ya puede seguir actuando como ha derivado todo lo que nos estamos poniendo. Lo usamos también como como enviamos para rememorar y ensalzar nuestros derechos. Ahora bien, conocemos los derechos, pero si en algún momento vemos que nos dictamen que no está dañado la salud o la seguridad que debemos hacer, para eso tenemos estos mecanismos de defensa de derechos, que yo creo que todos tenemos alguna idea o conocen? Comenzamos con la familia reclamaciones. La hoja de reclamaciones es un recurso que ponen las empresas para, para ejecutar alguna queja o alguna situación en la que se han vulnerado nuestros derechos. Como viene dicho antes, es un derecho como tal la hoja de reclamaciones en caso de que no se debe quedar constancia y debe haber una situación, pero, claro, muchas veces mejor. Con todo eso y sobre todo ahora no más tiene el ámbito online, y no tenemos la capacidad de la posibilidad y la hoja de reclamaciones, pero para eso deben sentar al cliente, donde nos pondremos en contacto con ellos y no tiene ese número o no hay forma de ponerse en contacto, podamos acceder a la Comisión, a la Dirección General de Consumidores, de nuestra comodidad, algo muy importante. Cada comunidad autónoma tiene una una plantilla de hoja de reclamaciones que sería tan que exponga aquí no deberíamos de rellenar con la información de reclama del reclamante, además de redactar los techos. Una vez que hemos rellenado esta hoja la presentamos en las oficinas de consumo, que también explicarán ahora, o en la Dirección General de Tráfico de. Laso no, la información al consumidor son las encargadas de recibir y detrás y de tramitar estas. Estas reclamaciones. Además, nos forma y no se forma en materia de consumo y tienen el deber de ponernos en contacto con alguna organización a un centro público o privado que sean adecuados para el trámite que estamos iniciando o la ola la que presenta entonces. Qué hacen las oficinas de consumo, cuando, cuando le ponemos una reclamación cueste ponerme en contacto con la empresa, reclamaba para empezar un trámite de mediación y llegar a un acuerdo donde salga beneficiado ambas partes. Si la empresa no presenta facilidades o no o no participa de esta mediación, estamos al sistema arbitral de consumo, o la Junta Arbitral. Esto ocurre en caso de que esté adherido, alerta a Are, llegar ahora es una vía extrajudicial y casi no está adherida holandesa a esta villa, pues ya se pasa más a la reclamación al departamento de cada ministerio relacionado con ese consumo o en este ámbito y la reclamación que tenemos Banco Inesta. Debido al sistema de arbitraje ya se pasaría al departamento de Reclamaciones del Banco de España, y así pues, dependiendo de la materia, se le paga un Ministerio o a otro. Pues bien, la ola ascendencia que experimenta este sistema arbitral es una sentencia jurídica, es decir, sirve ya se tiene que llevar a cabo, no se puede buscar otro tipo, otro juicio o no, lo que es lo que se lleva a cabo. Las asociaciones de consumidores haría es una oficina, es informada, y se lo hemos repetido. Ponen voz a los a los usuarios y la mayoría de participantes asociados, con lo que llevan a cabo un papel activo como consumidores. Os he puesto una frase muy interesante, ya que nos deja ver que lo más unidades activos se asocia entonces, claro, pues es como la forma de conseguir esta estos cambios, pero bueno, empezamos por el consumidor activo, mima el proceso de compra, por decirlo de alguna manera, ha dicho bañera, estudia toda la situación de compra análisis, no. Entonces también es como que estamos al tanto de las veces y horas que se unen a nuestros derechos. No los conoce y los defiende esta forma de defensa mediante el consumo había quien prefiera hacer ver a las empresas que estamos ahí que vamos a luchar por lo que es nuestro, que no es su lista, y hacer las cosas a su manera. Siempre vamos a estar ahí reclamando nuestras lo que es propiamente dicho y como han hecho antes en ellos, pues los consumidores cada vez introducen más. Tal es el ecologismo, el medio ambiente, la protección del mismo siempre intenta comprar la zona menos realizada. No es la forma de fabricar un perdón menos clara, lo nada más ecológico, y esto ha hecho que las empresas informen o hagan suya la responsabilidad social corporativa. Es una forma de encontrar el equilibrio en la producción de los elementos entre economía, sociedad y medioambiente. Por ejemplo, si ya se ha consumido la crítica y veo que hay un producto que me gusta que sea barato, función, pero este producto estrella en China con niños en situaciones inhumanas, pues yo no voy a hablar, y la capacidad o la posibilidad de seguir produciendo y seguir haciendo esa Isabel me voy a ir a la tienda de barrio, que se hace a mano, por ejemplo, y que cuidan eso. Entonces también hay un poco, como teníamos la posibilidad de introducirnos en el proceso de producción y es muy interesante la forma en la que nos hacemos. Nos hacemos hoy para terminar lo que creo que así queda claro. El papel activo de los consumidores. Muchos de nuestros asociados se consideran como tal activos. Gracias a ello, este año hemos conseguido 25 sentencias favorables en relación a la comisión exhaustivas de los préstamos hipotecarios. Hemos, por ejemplo ahora cuando se decretó el estado de y todas esas cosas la gente está viviendo y la gente tenía planes, viajes o uniones y con el alma, pues se tuvo que cortar todo, y las empresas intentaron agarrarse a gastar abuelos y una cuenta en seguro para para poder no, no, no, hacer uso del hueco del viaje. No sé si es seguro, no tengo dinero, pues ahí donde consumo y diciendo oye esto ha sido una fuerza mayor, y es que se tiene que devolver. No está allí en este proceso. También logramos una evolución de 2000 euros a los asociados. Por otra parte también tenemos a reclamaciones que han sido satisfactorias, pero no son cuantificables, y nos quedamos en eso que vengan a sus ídolos y nos digan que me ha pasado de uno u otro, sino que como consumidores vemos algunos aspectos de mejora. Ha presentado una una petición por escrito al Ayuntamiento de Murcia para renovar el sistema de la hora. No la zona de Murcia, ya que estaba un poco solito, tienen sistema, no devuelve el dinero si las cometes, el dinero contado justo o no te revuelve. Si desobedecen claro son míos 50 suyos y al final no, pues un poquito a poquito de todo se llevan una gran cantidad. Consumo ha sido consciente de ello, se ha percatado y ha luchado al inicio de la lucha para para la solución de estas situaciones, y como estamos muchísimas más. Pero es que creo que nos va un poquito grande, de verdad, me siento ya cuando tú de Alcoy se quitó la presencia en los hospitales y ambulatorios. Varios hospitales de la Arrixaca, como una sala de espera, no estaban habilitados para ello. Pues bien, a la espera de pequeños calor no tienen fácil eso, a veces situaciones de poder entrar y salir sin problema ninguno tenga más reducidas que una persona de edad avanzada también. Murt presentó esta petición y pidió una mejora de esa ciudad que sin unidad, y ya quedó una veces, se nos escucha, se escuchan asistiendo a veces ajenos a este caso, y unas veces se queda ahí como la era de la oreja. Pero siempre siempre intentamos mejorar todas las situaciones en el Camp Nou, porque somos nosotros quienes saben lo que necesitan y si no luchamos por ello que no va bien al final al beneficio, pues obviamente va a seguir beneficiándose asimismo y guarda mucha relación al principio de esta área positiva con las asociaciones. No con la unión, hace la fuerza y habrá un pequeño. Espacio el perfil de los socios de Google, la persona que ha lo que es, quizás la rampa más adulto la joven. Nos quedamos atrás. En cambio, si nos referimos a la libertad de expresión en animales, presión policial, como estamos viendo ahora mismo en todos sus aspectos, si somos los primeros, la lucha por bandera, pero cuando hablamos de empresas, cuando hablamos de consumir no nos da pereza o no sé muy bien qué es lo que pasa. No sé si hay alguien ahí que quiera aportar algo o empezamos a hablar entre nosotras. Es decir, algo bueno. Pues sí es importante saber nuestra opinión catalanas, presentación y claro, si pudiéramos opinar sobre la situación, una idea para yo he visto algo así así para fuéramos podamos captar a la gente joven. Me gustaría comenzar o añadir. No sé si estoy aquí y no sé si están bien, pero me gustaría añadir que quizá tenga que ver un poco la reforma. Sí la forma, la jornada. La huelga que vivimos. Ana Vega con su vimos también rápido. Vamos a quedar velocidad, creemos que ya no está claro. Esa es otra cosa que no lo habrá. Así y los 60 años son familia, no? Eso yo creo que, como queremos quitarnos, ya ahora reciben y no pasa nada, o lo revés y creo que es la la solución. Pero siempre aquí Tigalate. No se escucha, viene, nos comentan que nos escucha bien, ahora es a través del chat que podéis incluso el Hermoso, las cuestiones que plantean desde el aula, pero que nos dicen que no, y yo tampoco. Recibo el del recibo muy lejano, vuestro audio no se escucha bien todo lo que hayamos escuchado bien durante la ponencia. Ahora nos escuchamos, bien, pues no sabemos si sí o ha bajado el volumen. No, no, no, no nos llegan. Tanto de la ue están comenzando por el chat. Yo tampoco se escuchó bien. Habilitado el sonido lo tenéis. Escuchando las astillas, así. Tenemos trabajo engañadas; mañana es un randy ratito. No sé si ha sido. No escuchamos nada. Soy muy muy, muy, muy lejanos, y te acerca muy lejano debe ser alguna de las miradas es si se ha habilitado la tecla de del propio ordenador de sonido acercarte o algo. Basta. No soy ahora mejor. Ahora sí; no, es un negrito acercarnos al micro. Ahora sí vale, pero ahora sí ha vuelto el sonido. Algo bueno! Perdón! No sabemos qué ha pasado! Pero bueno, no pasa nada. La tecnología lo que tiene no sé por dónde no se nos ha ido ahora el sonido recopilamos un poquito. Bueno. Mi compañera Isabel estaba comentando que la franja de edad que tenemos aquí de asociados en consumo, pues ronda entre los 40 60 años que no tenemos jóvenes prácticamente de edades, de los de los 40 para abajo, que no es la cosa y tienen más facilidades para formar parte de consumo! Pero no, no nos da. No nos atrevemos o no, no le damos la importancia? Es la pregunta. No sabemos por qué faltan tantos jóvenes entre nuestros asociados. Si tenéis alguna idea claro también lo hemos, lo hemos dicho un poquillo, que lo que más se reclama por parte de los jóvenes y la mayoría de las veces no son ellos, sino que son los padres; quitamos el tema de estar ahí diciendo oye, a lo alto a las piedras, a los padres! Quienes quienes acuden, pese el tema tecnología es el tema un portátil, un un teclado o no unos auriculares. Si estamos difundiendo información también a través de las redes sociales Facebook Instagram Twitter y si estamos difundiendo información por ahí también, pero esperemos que pronto, pues los jóvenes también de ciudades, pues pues eso y reclamar un derecho que no es claro, es que al final son beneficios ya no solo a la hora de ser asociado que también, sino como consumidores, como la mejora de las condiciones, serían beneficios por todo el lado, pero bueno, estamos intentando ahí captar más gente, hacer más y más fuerza y y quizá también penal. Jóvenes asociados, no permita encontrar otras mejoras, otros otros, otro tipo de reclamaciones o de descritos, como ha dicho antes de la Domus, y eso quizá con los jóvenes que encontramos, encontremos más más ámbitos en los que en los que actuar. Pero bueno, esperemos que aquí vosotros, si conocéis jóvenes, también destacó y nada que lo que necesite, alguna pregunta y algo. Sí sí sería muy importante hacer un estudio sociológico sobre el tema, si además sería una o en un buen test, una buena temática, si es verdad, sí la verdad, pero bueno, ya lo hicimos. Quizá sea por. No sé si esto no nos movemos en nada. Pero como que elegimos la lucha en la que queremos participar y es una pena, creo yo. Claro, si además que la verdad es que es un poco curioso, porque claro, de los mismos que han llegado aquí es poniendo sus casos problemas y claro, ahí entra el hijo también, o la hija no son a lo mejor estudiantes y tienen ya veintitantos años que son a través de los padres. Imagino que era bueno que lo arregle mi madre o que lo arregle mi padre, y es eso lo que nos gustaría saber a nosotros también. Claro, porque vosotros sois jóvenes universitarios y nos gustaría saber vuestras opiniones, porque si en algún momento habéis tenido, pues eso, algún problema, exactamente esa necesidad o con alguna compra que lo ha puesto difícil y lo que habéis encontrado un producto defectuoso y no he conseguido ni la devolución del importe, ni siquiera un cambio, u otra opciones, si está usted, ha pasado algo así. Habéis iniciado un proceso de reclamación y si no lo habéis hecho porque así ya puedes un poco el estudio. No sé si podrán hablarnos, pero bueno no queda nada bueno pues no no tengo nada bueno hemos puesto una una frase nos ha llamado la atención, y yo creo que la bueno que dijo en su momento José Luis Sampedro, a ver si puedo, podamos volver a compartir pantalla. Entonces hermanos no nos avala, pues eso, él dijo en su momento ser productores y consumidores, no para ser hombres libres, y eso es una verdad más grande y a una catedral. Porque claro, yo creo que no somos conscientes de que somos nosotros los consumidores, los usuarios que movemos todo el mercado y claro, las empresas, todas las campañas publicitarias, pues giran en rondo. Me basé en base, pues, pues eso, a los consumos somos los que lo que movemos, la demanda y la la oferta del mercado entero y claro, yo creo que no somos conscientes realmente de la situación y de lo importante que somos es que si el consumo cueste una rueda, somos el engranaje esencial. No vamos a creer, no lo vamos a a algunos, han reclamado en compra de libros y en ese trámite quizá lo mejor al ser un comercio más más cercano, no sé exactamente cómo cómo se efectuó la compra, pusieran algún tipo de problema o o cómo fue el proceso. Es que nos interesa la verdad, es muy interesante. Bueno, también vuelvo a repetir lo que lo hemos repasado en la primera parte del programa de los jóvenes, que sus decisiones de compra y el acto de compra, la mayoría de casos lo realiza sus padres. Si realmente estaban comentando a mí entonces tiene relación también quizá con la independencia o con la capacidad de independencia económicamente hablando de los jóvenes, no queda lo mejor para efectuar algún tipo de pago, recurrimos a nuestros padres a a su dinero. No pasa eso o si puede haber un factor que influye, por supuesto, a la hora de comprar y adquirir cualquier producto, sí pues muy interesantes. Claro, y además no sabemos lo que no conocemos, lo que cuesta ganar dinero y cómo no, no es nuestro dinero el que se haga. Tan es verdad que puede ser eso no que tomemos un papel más pasivo y bueno, no me ha costado trabajo o no pasar página, puede ser mucho. Más cómodo también, que te represente a alguien y te quedarán cierto trámite por hora, no era así y ya ha solucionado si bueno, puede ser eso lo aprovechó también, responderá algunas de las preguntas de comentario que habéis puesto en el chat. Para repetir que es muy importante, pues tener la máxima información posible a la hora de adquirir cualquier producto, o bien sea un producto alimentario que el producto o electrónico, pues eso, informarnos, informarnos donde se ha fabricado los productos, un correcto etiquetado de ese producto que vayamos a comprar y, por supuesto, política de devolución en caso por si hay, pues si está defectuoso y o queremos, simplemente devolverlo, porque no cumple con la función. Es muy importante tenerlo presente, y iván Navarro no sé si hay alguna duda más, si queréis, si queréis comentar algo, también lo vamos a alguna pregunta, no sé. Por estar ahí y escucharnos, y no sea. También, gracias por escucharnos y por estar ahí espero que se nos haya pasado rápido, si quedamos y que la información que os hemos proporcionado o se haya parecido interesante, por supuesto, y que la bailaora importante. Bueno, yo yo pido disculpas por los nervios, porque es verdad que hoy tenía una mañana un poco pegada, y los nervios. Vale, os vemos aquí está abierto. Bueno, pues no sé si va a intervenir y eso sí. Alguna pregunta. Cita los de Roberto o sesiones se parecen ya no me escucháis ola ola muchas nosotros si hay problemas ha puesto un micrófono y escuchábamos entonces, el Consejo de Garantías queráis impidiendo que obsesionadas, cerramos la sesión y continúa con otra hora.

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