Idioma: Español
Fecha: Subida: 2021-11-16T00:00:00+01:00
Duración: 1h 43m 47s
Lugar: Jornadas
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Debate abierto.

Cambios en la atención al usuario durante la pandemia.

Descripción

Encuentros Nacionales de Servicios de Información y Orientación Universitarios

Transcripción (generada automáticamente)

Allá vamos Buenos días, queridas y queridos compañeros, buenos. Hoy, Prado, Día de la Universidad de La Rioja, José Luis año de la Universidad de A Coruña, somos parte de este equipo renovado de lesión, que hicimos un cambio hace un año, un año, así que eso sí al año y como estamos cómodo, como de estreno, nosotros bien, pues hablaban con las compañeras de Murcia que estos encuentros que se suspendieron por la pandemia que ya entonces se llamaron solo cuatro puntos, cero nuevas maneras de comunica que casualidad lo que nos trajo la pandemia precisamente nuestra ponencia va a estar ya lo vais a ver muy relacionada con todos los cambios, todas las adaptaciones que hemos tenido que hacer en las universidades para dar respuesta a las necesidades de nuestros estudiantes, cosas que ya teníamos y que hemos potenciado, cosas que no teníamos y hemos implantado. Acordáis de todo esto? Os mandamos un correo electrónico y les pedimos que no se mandaría un vídeo de un minuto más o menos en algunos casos bastante más; en otros bien no salieron, estamos encantados dieciocho universidades, nos mandan vídeos y entonces hemos hecho una presentación con no sabían cuarenta y cinco minutos de vídeo y hemos hecho una pequeña presentación por bloques. Simplemente hemos decidido poner las universidades por orden alfabético y después vamos a hacer un debate entre todos nosotros con las cuestiones que han surgido. Veréis que muchas son comunes todas en algunos aspectos hemos tirado por el mismo sitio, pero también hay cosas. No hay novedades, hay cosas que son diferentes. Entonces vamos a ir a ver estos pequeñitos bloques y, al final vamos a abrir un poco de debate. Hemos planteado nosotros unas pequeñas preguntas pero sentido libres de hablar de lo que queráis, así que vamos a ello. Vamos por el primer bloque. Ya veréis qué guapos os estáis todos y os vais a encantar. Vamos a intentar el Servicio de Información de Alicante, explicar cómo pudimos mantener nuestros servicios y atender a nuestros usuarios durante los momentos de la pandemia vale, es bueno desde el día que se declaró el estado de alarma, como todo el mundo a casa, a trabajar y, bueno, pues conseguimos mantener las principales servicios que vamos e hicimos un grupo de trabajo por para estar coordinados y organizados. Seguimos contestando del correo electrónico. Desde casa conseguimos rápidamente desviar las instrucciones telefónicas, en este caso a móviles particulares. Conseguimos desviar en un primer momento, inmediatamente una y a los pocos días una segunda, con lo cual telefónicamente con el servicio informativa de la Universidad habilitó a todo el peso de la Universidad unos sistemas para acceder a las principales utilidades desde casa y luego llamamos a decir que llegó un poco el momento, un poco del retorno que ya fue a mediados de mayo, donde al menos el responsable del servicio de información. Yo mismo y otros compañeros fuimos volviendo a trabajar principalmente en las oficinas, con lo cual permitió pues solo ir mejor. Permitió también dar una potencia de atención telefónica mucho mayor, porque ya lo estábamos limitados a un solo teléfono y, bueno, pues coordina organizarnos mejor y luego ya llegó un poco la tercera fase vamos a decir que es cuando volvió la presencia hacia los usuarios también inmediatamente, a través de un programa que ya venía funcionando en la Universidad, sobre todo en servicios de biblioteca, para contar citas previas afluencia se extendió a otros servicios universidad, entre ellos el Servicio Información, y empezamos a las citas previas, con lo cual hasta este momento, que ya estamos prácticamente en la normalidad con el personal, vamos a ir incorporado con los servicios. El resumen yo me gustaría un poco indicar con cierta dificultad, como es evidente, pero conseguimos mantener los servicios, conseguimos atender a los usuarios que lo importante y mantenernos organizados yo creo que la valoración es positiva, así que muchas gracias a los buenos días somos fan García y marchaba que trabajamos en el Punto de Información de la Universidad Autónoma de Barcelona, a raíz de la pandemia, la atención que hacíamos en esta oficina de forma presencial. Paso a un formato virtual, utilizando un servicio de telefonía por Internet en nuestras casas. Luego, en cuanto a las actividades de orientación universitaria, Cavani, social sobre la enseñanza y las jornadas de puertas abiertas, así como de las familias, todas esas actividades las hemos pasado a analizar a través de la plataforma de Microsoft Things por un lado y luego también teníamos las actividades de la visita al Campus de Secundaria. Es la entidad constituido por una serie de vídeos que hemos publicado en nuestro canal de YouTube, enseñando las diferentes facultades del campo. Muchas gracias y un saludo. Saludo. Para resolver conjuntas, de la puede adquirir un servicio de cita previa al que se podía acceder a través de la página web, la atención se realizaba de manera presencial, telefónica o por medio de videoconferencia y programas opcionales; se ha hecho de forma virtual, en contacto con los centros de Bachillerato y Formación Profesional de toda la región de Cantabria a través de Tim de Mir. Tuvimos conexiones con un grupo con varios grupos simultáneamente o incluso con varios centros, a la vez hemos dedicado este año un tiempo significativo a la página web, enseñarles el manejo y la localización de información específica. Para universitarios se diseñaron unas jornadas de puertas abiertas en dos fases, una virtual y otra presenciar la virtual posición videoconferencias, ofrecidas por los distintos centros a través de enlaces de The Kings que teníamos alojados en la web. Esta exposición otro puede proporcionar información acerca de las distintas titulaciones, accesos servicios y resolución del Universo. En cuanto a la fase presencial, se organizaron visitas guiadas a los centros en grupos reducidos y guardando todos los protocolos necesarios en relación a la covid diecinueve la serie informativa destinada a futuros estudiantes, familias y profesores. También se realizará de forma virtual, previa inscripción en la página web, y los datos desde el soca nos hemos encargado de la coordinación de estos encuentros. Se decidió no asistir presencialmente, educativas, mientras las condiciones sanitarias lo permitiesen. Nuestro servicio asistió virtualmente a varias dentro de esta modernidad. Durante la pandemia que tanto ha trastocado nuestra cotidianidad hemos tenido que crear alternativas a esa atención presencial hasta entonces prescindible, así profesores, estudiantes y personal de administración y servicios. Nos hemos actualizado. Hemos tenido un sinfín de videos informativos que han resultado desde entonces, imprescindibles códigos qr, encerrando en sus intrincadas formas información imprescindible los formularios online para videoconferencias informativas han sido sólo algunas de aquellas posibilidades que nos ofrecían las nuevas tecnologías, y las aplicaciones de presentación de documentación ha sustituido a la entrega, presenciar los bobinas han marcado nuestro día a día. Desde entonces la implantación lenta pero eficaz, en la que ya es difícil imaginar una vuelta atrás. El futuro, por tanto, se ha convertido en una hora en que los nuevos medios han dejado ya de ser una novedad. En la Universidad de Huelva desde el saque, hemos adoptado nuevas formas de comunicación. Durante la pandemia para atender al usuario os contamos algunas de ellas. Comenzamos, ampliando todas las orientaciones sobre acceso y admisión para alumnado universitario a través de videos tutoriales. Para completar este material se elaboró un documento con preguntas frecuentes sobre acceso y admisión, donde el alumnado podía consultar cualquier duda respecto a esta temática. Todo este material quedó publicado en el canal de Youtube y divulgado a través de las redes sociales del servicio Instagram, Facebook y Twitter. Todos estos recursos sustituyen las charlas que hacíamos de forma presencial en los centros educativo y para las consultas que todavía quedarán pendientes. En el alumnado se concretaba consulta telemática, reuniones, vías con los centros educativo, mientras que la sesión informativa para familia de alumnado universitario sí que pudieron continuar de forma presencial, aunque, como algo novedoso se retransmitió en directo vía streaming para aquellas personas que le interesaban, pero que no pudieron acudir porque el aforo ya estaba completo. La jornada de puertas abiertas en otro de los eventos histórico de la y por primera vez se virtual hizo a través de una plataforma donde se difundieron vídeos; promocionales de las facultades y de los servicios de la Universidad, incluso se atendió a través del chat. En directo para las dudas que tuviera el alumnado incluso también hicimos algún que otro directo, donde donde intentamos llegar a toda la información relevante que el alumnado de nuevo ingreso debía conocer de la Universidad y la atención diaria que venimos realizando en el servicio en el saco quedó sustituida por el saque online, de tal forma que se puede coger cita telemática a para que las atiendan desde las diferentes áreas que se trabajan en el servicio y para el alumnado universitario. Elaboramos algunas orientaciones para completar su formación tras Vestas realmente hecho eran ya cursó un tanto de técnicas de estudio como de habilidades de comunicación que veníamos desarrollando en años anteriores, pero que lo hemos virtual, izado y ha quedado publicado en todos los canales de comunicación de la Universidad y nada más. Seguiremos trabajando en la adaptación y en la creación de nuevos recursos virtuales para acercarnos a la comunidad universitaria. Bueno, es verdad que sí a ver, hemos hecho como tres bloques sobre los que debatir, vemos que hay un tema que es recurrente, que es bastante común, que es en la orientación a los universitarios. Pues no solamente en estos vídeos en los que quedan por ver, se va a repetir bastante, que todos tenemos nuevas herramientas para las charlas a los estudiantes universitarios, a las ferias, para las puertas abiertas, y ahí ha salido el tema de virtuales, los directos, en redes sociales, los dos virtuales, las sesiones que se han hecho en streaming; también han salido mucho los videos tutoriales, los vídeos informativos, bueno, también se ha hablado mucho de cómo hemos potenciado nuestras páginas web, las hemos utilizado mucho más, las hemos mejorado, las hemos cambiado y creo también que se han convertido en una herramienta bastante importante para la información y para la orientación, y, por supuesto, se ha repetido también mucho el tema de redes sociales, como era. Creemos en muchas universidades, a lo mejor algo residual en otras cosas más potenciadas, pero creo que ahora mismo las redes sociales se han convertido en una herramienta muy importante de trabajo. Así que, nada. Os toca hablar a vosotros, no solamente las universidades, que nos habéis mandado vídeos y que estabais involucradas en este tema, sino que, bueno, qué experiencias habéis sacado para bien, porque ha habido experiencias para bien, pero me imagino que tan bien que también para mal que hablemos, compañeros. Animados, claro que si esto es esto es familiar. Justamente ahora estamos aquí en familia, ya le han puesto los guapos exactamente, venga por ahí por ahí venga por ahí y nos animamos. Yo soy Teresa González de la Universidad de Córdoba y la verdad es que la experiencia que nosotros tuvimos fue dentro de lo trágico bastante positiva, porque tuvimos una capacidad de adaptación bastante rápida. La universidad es verdad que nos proporcionó la herramienta que no hacían, por lo menos falta. Nosotros nos diga todo asfixia, nos diga todo, a un equipo portátil no, y luego también nos dio un un teléfono móvil donde las llamadas que teníamos de la mesa al corporativo. Entonces lo que era la intromisión en nuestra vida personal con nuestros móviles personales, no lo pagué décimo cuando el horario de atención al público es verdad que lo y me puedo quitar las mascarillas. Es verdad que la larga y lo que. Vamos a ver lo que era la actividad presencial, las cambiamos por y entonces nos pusimos en contacto color y anotadores de todos los centros que nos quedaban por dar la charla general, que muchos de nuestros compañeros también day y tuvimos una reacción bastante positiva por parte de ello; entonces utilizamos una plataforma que la Universidad -contrato, que era web web, y nuestra presentación la un poquito para que fuera un poco más corta y tener la atención de alumnos que son de diecisiete, dieciocho años que tienen a veces. En fin, hay un momento determinado que somos, que hay que centrar más la conversación y no igual vernos en persona que no a través de una pantalla y luego con lo que era el trabajo diario nuestro aparte de ese programa también llevamos. Bueno. Llevamos varios programas desde la oficina que era la charla que hacen de los nuestros centro por ramas de titulaciones, que solo lo hacen los profesores. Entonces eso también lo coordinamos relativamente vano. Salvamos la situación más o menos como nosotros, como teníamos los móviles de todo el mundo, no había ningún tipo de problema; como teníamos web no había ningún tipo de problema y jamás la presencia al formato virtual. Desde la universidad se no habilitó el poder. Entrar en lo que solo escritorio de gestión remoto a través de una dirección web a día de hoy está cerrada, pero en ese momento, como toda nuestra documentación estaba digitalizada, no sufrimos el problema es si no tenemos carpeta. No tenemos la información de los profesores, porque desde el principio de siempre, o por la amenaza de que yo llegué a la oficina, aquí mi jefe siempre insistió, que todo tenía que estar en una carpeta catalana, moda y compartido por si ocurría cualquier cosa que pero nosotros no pensábamos en eso pensábamos que saliera ardiendo el edificio y no tuviéramos toda la información a mano. Entonces, eso que es verdad que genera más trabajo, porque la solicitud a la que ha pasado una tabla, bueno, pues nos hemos dado cuenta que en un momento determinado que espero que no se repita más una ventaja para nosotros, en principio, bueno, yo creo que la experiencia puede complementar nada, muy mínimamente, lo ha hecho Teresa, ha sido excitante, sido excitante y creo que nos ha abierto al menos a los que somos un poquito más veteranos, tanto por edad como por actividad en el servicio de información. Nos ha abierto puertas que eran absolutamente desconocidas y que, efectivamente esa frase que están repetitiva de que esta historieta ha venido para quedarse así y creo que las enseñanzas que hemos conseguido en esta etapa son enseñanzas que deben permanecer con nosotros. Independientemente de que con apariencia nos digan que dentro de no sé cuándo vamos a regresar a lo que se llama la nueva normalidad y entonces el uso de todas estas estrategias, bueno, es que es una pasase de eso, pasa a ser algo que está adherido a nuestro propio servicio de información, independientemente de que luego de que luego, efectivamente, pues se supere la etapa y regresemos a la circunstancia. Yo soy una pregunta que quería hacer todos. En charlas, ferias y orientación universitarios, nos hemos ido totalmente al formato online o en formato virtual. Esto se va a quedar, se va a quedar del todo, se va a quedar, en parte, se va a ir, tenía algo bueno, tenía cosas malas a ver quién se anima aquí. Yo soy todo el trabajo de la Universitat Politècnica, de València, por seguir un poco el guion que tiene en la pantalla, nosotros, por el tamaño y universidad, la verdad que hemos tenido la oportunidad de probar todo lo que lo que hay ahí y te puedo decir lo que ha funcionado bien y lo que ha funcionado mal. Nosotros no nos vamos a quedar con la jornada de puertas abiertas online, no funciona mejor, que era presencial en cuanto a efectividad. Es verdad que es bonito ver a diez mil alumnos, que a nosotros nos visitaban durante cada año por el campo. Es verdad que eso da alegría al campus, pero si nos ponemos en el punto de vista de efectividad es mucho más efectivo. Las que hemos hecho online. No han, no han llegado a conectarse y diez mil alumnos que no hemos tenido un repor muy superior a cuando las hacíamos presenciales, con lo cual nosotros creo que no vamos a hacer la jornada de puertas abiertas presenciales, únicamente vamos a dejar el modelo presencial para las familias, porque nos vienen familias de comunidades autónomas que son limítrofes a Valencia. Es verdad que nosotros a nivel local no tenemos por así decirlo entre comillas una universidad que compita con nosotros. Por eso todo eso también hay que tenerlo en cuenta, porque la Universidad de Valencia tiene otro tipo de estudios y porque las universidades privadas que tenemos alrededor están aún bastante lejos de las dos públicas que hay en que hay que hay en Valencia. Las redes sociales no nos funcionan bien para informar las redes sociales de nosotros. Hemos detectado que los alumnos utilizan las redes sociales en general, para divertirse más que para más que para informarse. Hemos hecho algunas pruebas, tenemos perfiles prácticamente en todas las redes. Ahora estamos comenzando desde hace una semana con Tito que era una vez que no estábamos, y queríamos estar, pero bueno, hemos hecho Focus, grupo en alumnos, y ellos mismos nos dicen que las redes sociales es para consumo de, para divertirse, aunque a veces también utilizamos para informar, y nos han funcionado muy bien los videos informativos. Fuimos capaces de hacer un vídeo por cada uno de los grados que tenemos. Creo que tenemos Fernando, cuarenta grados o cuarenta y cuatro grados de noventa segundos cada vídeo. En noventa segundos. Tratamos de explicar que se estudia cuáles son las salidas laborales. Aparece un profesor, un alumno y un alumno. Eso nos ha funcionado muy bien por el tráfico, por el tráfico que hemos tenido en los vídeos o los vídeos prácticamente que más que más se ven y luego lo que sí que es fundamental es tener una página web que te dirija el tráfico y que te cante los que en la anterior charlas ha dicho que a ti te interesa para tener tu base de datos y luego poder trabajar. Los que es un poco aquí hemos imitado lo que hace a las universidades privadas, que lo hacen mucho mejor, por lo menos que la nuestra, que es cuando un alumno hace una consulta pues ellos ya empiezan a ver si es un alumno frío, un alumno caliente y lo van pasando de distintas a distintas fases, y eso es lo que estamos ahora intentando personalizar más la información en una primera línea, solo muy superficial, a través de de la inteligencia artificial. Pero solo la primera y ahora es casi transparente esa línea, y a partir de ahí ya con la, con el humano, de toda la vida, porque creemos que está funcionando mejor. Irene de la Universidad de Extremadura. Nosotros, evidentemente, también hemos tenido que ver totalizar la atención y la difusión. Yo sí que creo que muchas de estas herramientas han venido para quedarse, evidentemente, pero no podemos perder el factor humano. Nosotros, igual que estábamos deseando encontrarnos y vernos los orientadores, los institutos están deseando volver a la universidad a conocer al laboratorio. Nosotras en ese aspecto, aparte de de hacer telemática toda la información, sí que hemos creado una plataforma en la que hemos aunado un poco las actividades grandes de difusión, que era la feria educativa, por un lado, y la jornada de puertas abiertas en la primera fase de feria educativa. Conseguimos también que todas las facultades grabar un vídeo por cada grado de cada titulación y los servicios que pensábamos que eran más importantes para los estudiantes universitarios la verdad que tuvo mucho, mucho éxito y hicimos una segunda fase de, de puertas abiertas, de realidad virtual, y a la vez hicimos una gamificación en la que los estudiantes tenían que ir respondiendo a diferentes preguntas, buscando una pequeña mascota que hemos creado para unificar también un poco lo hablábamos ayer de la marca universidad, marca, una mascota que además reflejará un poco los valores que tiene la universidad y luego la otra parte que hemos realizado y que hemos hecho mucho énfasis en la relación con los orientadores. En la Universidad de Extremadura. La relación con los orientadores es básica para para que sean nuestros prescriptores hacia hacia los estudiantes, y tenemos un círculo y una plataforma virtual. Pero además de eso, hemos hecho dos sesiones virtuales con ello, con información sobre acceso, llevado y luego hemos hecho unos programas, una serie de pocas, que les damos a modo de píldoras informativas para que ellos la usen como un recurso de orientación, tanto a nivel interno como para que si ellos lo consideren, pues se lo pasen a familiares, alumnos y demás, y eso es más o menos lo que hemos hecho nosotros. Tenemos datos de que el online funciona. Estamos seguros de que está funcionando, y si vale vamos a hablar de esto también. Hola, yo soy Meritxell la Rovira i Virgili, y también tuvimos que adaptar, como todas las puertas abiertas a formato virtual lo hicimos a través de una plataforma con la que estuvimos buscando proveedores y al final, no encontramos una plataforma que se adaptaba a lo que queríamos presentar y a nuestra estructura, donde pensábamos que el chat tenía que ser, tiene que tener un papel muy relevante para que estudiantes, futuros estudiantes y familias pudieran contactar con el personal académico y técnico, pero la realidad fue que sí que obtuvimos muchísimas visitas, batimos récords en inscripciones, obtuvimos muchísimos, pero luego la interacción fue muy baja, se registraban entraban visitaban, pero no había mucha interacción. Durante el chat sí que hacían preguntas durante las sesiones online, pero el chat estuvimos horas allí intentando animar a los visitantes para que nos hicieran preguntas, pero no no lo mismo con las ferias virtuales, de manera que este año eliminamos por completo las puertas abiertas, virtuales, creemos que nosotros convencemos más de tú a tú en persona que conozca las instalaciones, porque, aunque tengamos vídeos, un tour virtual, la calidez humana, nosotros no creemos que no se puede sustituir y no nos ha funcionado el poder orientar a través de las puertas abiertas y nada, nada más, quería decir esto y que también, lo que nos sorprendió a menos a mí personalmente y a nuestro equipo es que cuando nos dijeron que teníamos que irnos para casa, nos llevamos al menos, me llevé una libre tita, un cuatro notas y no me faltaba nada. Desde casa tenía acceso a toda la documentación, a la documentación de mis compañeros, porque ya llevamos mucho tiempo trabajando en común y en espacios virtuales. Sí hay procesos que la universidad, como puede ser la contabilidad, que no se pudo ver de un día para otro, pero creo que gran parte de la universidad y de los procesos ya estaba en Bir y al menos para mí fue una satisfacción irme a casa con una libreta y ver que lo tenía todo a mano. Nos habilitaron Tings, enseguida hicimos nuestros grupos de a través de tickets y siguen en línea. Es decir, estamos en contacto a través de un things, orientación, marketing, y ya es un grupo de trabajo más que estando en edificios distintos, pues nos facilita mucho la, la, la comunicación diaria, y creo que eso se va a quedar a nivel interno. Buenos días, nombre es saber trabajo en serio algunos títulos, las de las Islas Baleares, con la pandemia y con la finalidad de dar respuesta inmediata a los usuarios, hemos tenido que adaptar nuestros recursos para poder implementar la atención presencial con la víctima. En primer lugar, hemos implantado la cita previa para evitar aglomeraciones en nuestro servicio y ofrecer mayor seguridad a nuestros usuarios. También hemos facilitado trámites en línea, así como mejorar la atención a través de las redes sociales en la página web. Hemos creado una apartada de ayuda con las preguntas y respuestas más comunes, clasificadas por áreas temáticas. El usuario no encuentra la respuesta, podrá ponerse en contacto con nosotros, por teléfono o por correo electrónico. Todas estas novedades que hemos implantado han llegado para quedarse, ya que hemos comprobado que la atención al usuario a mejorar lo que queremos destacar es la rápida reacción del personal para organizar y dinamizar el trabajo en equipo desde sus casas, agradecer a todos la creatividad y el esfuerzo para adaptarnos a los cambios y hacer posible que nuestro servicio de seguir ofreciendo la atención a los alumnos en unos momentos impensables o le quitan. Soy Antonio Sainz. El coordinador de servicios, formaciones estudiantes encantado de estar con ustedes después de un año y medio de como este, vídeo va a ser de corta duración, pues sería lo más corto posible. Nosotros nos centramos en la atención al público, pero también tenemos unas sesiones informativas con los estudiantes de segundo de bachilleres informativo de todo el archipiélago canario. Entonces nos ponemos en contacto con ellos y vamos precisamente a todas las islas para dar una formación sobre la propia universidad y cómo va a ser el lavabo, pues este año para el coi no ha ocurrido y lo que hemos hecho, algunas modo virtual, una sesión virtual referente a unas sesiones que hemos realizado en este caso las treinta y cinco sesiones sobre una plataforma que nos daba esa herramienta. No nos ha ido mal, nos ha ido bastante bien, muchos centros se han comunicado con nosotros y hemos tenido una actividad bastante considerada de todos los centros referente a otro, la jornada de puertas abiertas. Otra de las sesiones que tenemos nosotros desgranadas, puertas abiertas que se celebra una vez al año en esta universidad pues también eran presenciales, y hemos tenido que hacerla en sesiones virtuales. En estas sesiones virtuales hemos dado una aula específica por cada grado y entonces cada profesor en esa aula específica con un horario en concreto. En una fecha indicada el estudiante entraba en esa obra de arte y entraba en esa aula y el profesor daba la charla del propio, la propia titulación, que el estudiante quería visitar con ello pues ha sido también bastante bastante visitada por parte de todos y de una manera u otra de ese déficit de atención al público. Lo hemos recuperado de tal manera que hemos pensado para este año. Puede compaginar este esta sesión virtuales con la presencia, por si puede servir de complemento, en este caso a la a-llegar a más difusión, a los propios estudiantes o cualquier usuario. La Universidad de La Rioja, tras la crisis sanitaria del cómic, ha adoptado diversas medidas extraordinarias, dirigidas a los estudiantes, con la intención de reducir la presencia y simplificar trámites. Podemos destacar algunas. Como la atención presencial, regulada mediante la confirmación de llegada del solicitante deberá cita previa, sin necesidad de tickets en papel y mediante un ticket virtual virtual. La migración de procedimientos presenciales a procedimientos telemáticos, Viena, sede electrónica o aplicaciones web específicas, integración de medios de pago en los procedimientos de sede electrónica, creación de videotutoriales para facilitar trámites comunes, accede a emisión y matrícula y despliega grado admisión antes de iniciar, las cambia modalidad online, en eventos anteriormente presenciales, visitas guiadas a grupos reducidos, con medidas Cómic, sustitución de la jornada única de acogida a los nuevos estudiantes, por varias jornadas con aforos limitados, creación de una página web dedicada a dar la bienvenida y acoger a los nuevos estudiantes. Soy Juan Carlos Ayala, el rector de la Universidad de La Rioja, y quiero darte personalmente. Buenas tardes. Respecto a la Universidad del País Vasco, Euskal Herriko Universitaria, comentarios que, bueno, pues las adaptaciones que hicimos desde el primer momento fue mejorar la página web del servicio de orientación, advirtiendo de que la atención presencial se cancelaba y digamos redirigiendo a las consultas a la plataforma que utilizábamos, BBC para la atención de las consultas por videoconferencia. Además también desarrollamos una serie de vídeos, vídeos de orientación, unas píldoras informativas, que la idea era que pudieran acceder a páginas web de las zonas más importantes, la oferta estudios de grado o planes de estudio etc etc también como comentábamos también alimentamos la página web con más contenidos documentos nave navegables etc y además adaptamos las actividades más ferias de orientación, puertas abiertas con charlas y visitas virtuales, las sesiones para orientadores también online, todo un poco, la adaptamos con la feria virtual, etc. En el punto de información al estudiante de la upf, establecimos una agenda de citas previas para garantizar todas las medidas de seguridad y un flujo controlado de usuarios en el mostrador de atención presencial y para dar atención telefónica, se usó una plataforma de telefonía y que nos permitido desviar el teléfono del servicio a los teléfonos personales de los informadores. Desde la misma promoción de la Universal Fabra introdujimos llamar a las consultoras estudiantes ni entrevistas con estudiantes y profesores de la universidad, así como jornadas de puertas abiertas, niñas, sesiones informativas para centros y sesiones, abiertas a todos los estudiantes, el servicio que gestiona Académica de la, la cadena Universitat Pompeu Fabra, durante la pandemia hemos cambiado la manera de matricular a los estudiantes de primero que realizaban hasta ahora de manera presencial a modo de primer contacto con un campo en dos mil veinte. Nos vimos obligados a hacer online y a buscar focos de atención al estudiante, han estado, optamos por unas salas virtuales, compañeros y compañeras de la Universitat Rovira i Virgili. En nuestro caso, lo que hemos hecho es introducir la cita previa para evitar aglomeraciones en nuestra oficina. Si hubiéramos aprendido bastantes estudiantes a través de un hombre y ejemplo, hemos participado en bastantes experiencias virtuales y las jornadas de puertas abiertas también las hemos hecho todas en formato virtual, y lo que me gustaría destacar son las sesiones de orientación universitaria, que hacemos siempre en los centros de Secundaria este año, en lugar de trasladarlos al centro. Hemos hecho todas las charlas en Cray, lo podéis leer aquí detrás en el plató de televisión que tenemos. Ha sido una experiencia bastante enriquecedora creo que nos ha ido bastante bien y, por último, hemos también introducido un tour virtual en trescientos sesenta grados para que los estudiantes puedan ver nuestras instalaciones a través de esta de esta plataforma. Muchas gracias. Hasta aquí el bloque dos; ahora lo hemos enfocado; veis que son temas que se repiten, pero también hay cosas que son, que son novedosas; entonces, ahora nos vamos a centrar un poco más en cómo hemos atendido informado a nuestros estudiantes en casi todos los vídeos que hemos visto; ha salido a la cita previa las videoconferencias videollamadas plataformas telemáticas de telefonía chats antes hemos hablado de los chats en la orientación universitaria, y ahora lo vamos a ver en la atención a los estudiantes, y luego también. También se ha repetido bastante, el adaptar los procedimientos y los trámites a formatos telemáticos. Bien por aplicaciones, potenciando la firma digital, la sede electrónica, etc. Pues ahora nos toca debatir sobre todo esto, que hemos implantado las mejoras. Creo que hay mejoras, que todos hemos entendido que son obvias y que son buenas. Hay otras que no sabemos si se van a quedar exactamente igual que con la orientación. Así que, por ello, a mí se me ocurre soltar. La primera idea, la cita previa, va a ser solo cita previa. Vamos a volver. Nos ha parecido más organizado. Menos que gusto. He visto que no está en la familia que todo el mundo buenos días Silvia, de la uci Castellón. Bueno, nosotros nuestra experiencia en la cita previa. Nosotros efectivamente, al igual que el resto de compañeros, entiendo que todos al inicio de la de la Vuelta un poquito en la presencia en las oficinas, todos el sistema de cita previa para evitar aglomeraciones, nos dimos cuenta enseguida que la cita previa no acababa de ser del todo efectiva. Por qué? Porque había gente que se desplazaba; gente a lo mejor sin tener los recursos para poder solicitar una cita previa por internet que se desplazaba hasta el campus, para poder preguntar se desplazaba hasta allí te llegaba allí en persona, se plantaba; delante de ti le tenía que decir. No te pueda atender con cita previa por internet y vuelve a otro día pues efectivamente la gente que venía incluso sin cita previa, o guardaba sus colas, guardaban sus espacios, sus medidas de seguridad, al igual que el resto en el resto de mundo, y eran atendidos. Entonces, en nos dimos cuenta que en breve vamos en nada, quitamos la opción de cita previa y hemos vuelto a la atención presencial y personalizada y la gente. Yo creo que eso agradecido. Entonces yo empatiza con mis estudiantes, con las personas que vienen a plantearnos a nosotros cualquier consulta. Entonces, yo creo vamos para mí la cercanía que podemos dar que podemos tener teniendo una persona delante. Yo le vale muchísimo más que cualquier pantalla. Gracias. Ahora, luego le pasó el micrófono, a mí la que es la que sabe de información, pero el yo me lo planteo en los mismos términos que la compañera, porque por lo menos en la Complutense tenemos muy claro que somos una universidad presencial y que queremos seguir siéndolo, si no nos convertiremos en la uned y ya está, pero no queremos ser la uned, con todo el respeto, por supuesto entonces, porque además la experiencia la universitaria en el campus es insustituible, y en ese sentido yo creo que hemos perdido bastante en este proceso no voy a entrar, obviamente hay cosas que había. La transición digital había que hacerla con la pandemia, sea un muy bueno que, que a veces siempre se para mejor momento y se han hecho muchas cosas. Todos los procedimientos está estos trámites horrorosos y tal, el que se abra online, etc. Pues eso ha mejorado mucho y facilita la gestión y, etc. Pero la calidad de las personas, como decías tú lo de la cita previa yo lo digo también, lo veo como usuario de Administración del Estado que el sistema cita previa muchas veces es una excusa para que los funcionarios se escondan detrás de su mesa y y que no quieran ver a nadie; daba un ciudadano de horror y desaparecen entonces una web donde misteriosa, donde deje andar buscando quién te pueda atender a un o alguien no, un humano detrás, y eso eso también en cierto modo también se ha trasladado en algún momento a las universidades durante este período, y eso tenemos que evitarlo en mi opinión, porque los chicos es que hasta la atención telefónica sigue habiendo un humano detrás, que atiende con quién puedes empatizar o y yo a ver bien, viva la voz y todo eso pero Exacto exacto y esa y eso además también produce fatiga fatiga fatigas yo no me creo ahora que los chicos vivan dentro del móvil y que no y que se hayan deshumanizado tanto. No me lo creo, porque tienen necesidad de contacto con las personas, y más nosotros, no. Nosotros no somos japoneses. Vallas, a lo mejor ya están evolutivamente, votado, más digitales, pero yo creo que aquí no estamos en esa clave todavía, ni en ese grado de evolución, se lo pasa muy mal. Bueno, yo estoy totalmente de acuerdo, lo que dice Seraphin, y nosotros en nuestro caso no pusimos cita previa, pese a que era la recomendación del rectorado y además por eso, porque llegó un día que con la resolución de la prescripción pues muchos estudiantes aparecieron con mucha ansiedad, y nosotros podemos estar trabajando en con muchos medios telemáticos, pero lo que es ellos, ellos están en su casa solos, solos, con una pantalla, yo creo que era necesario que lo abriera sin cita previa y a todos, y si llegaran las dos, no da tiempo a tenderles pues vengan mañana y lo entienden. Pero que haya esa esa calidez, esa empatía y que estemos detrás de ellos, que lo que lo sientan, que no estén con una máquina, es que me parece que si nosotros lo hemos pasado mal, imagino un chico de dieciocho y diecinueve años en su casa, sólo enfrentándose a unas materias, a entrar en la universidad y solos, y no a mí me parece un disparate lo que nos ha pasado más a ellos. Eso es mi opinión y nosotros en información ni un día pusimos cita previa, atendemos a todos un día, cuanto más quiere buenos días, soy Juan Tomás de la Universidad de Castilla-La Mancha y yo, por ser la nota discrepante, voy a romper una lanza en favor de la cita previa, y yo lo digo porque porque, como bien decís el usuario o el estudiante cuando se ve desplazado la Universidad necesita un trato personalizado, pero es que la pandemia nos ha traído otro elemento que ha disparado, y que debemos tener en cuenta, que es el teletrabajo, y debemos coordinar el teletrabajo con la asistencia o la atención a nuestros estudiantes. Por lo tanto, no digo que la cita previa desaparezca. No es que tendremos que buscar sistemas híbridos que garantice que garanticen la atención al servicio presencial, por un lado, y el derecho de los trabajadores al teletrabajo, porque ya no se vuestras universidades, pero en la mía, que no sé por qué me nombraron presidente de la comisión de teletrabajo, que ya hay que hay que ser retorcidos para nombrarle pues se está disparando. El teletrabajo y se está disparando, porque han visto, es una oportunidad de conciliar la vida personal y laboral, pero tenemos que atender a nuestros estudiantes, y eso requiere de un sistema híbrido que garantice los derechos aquí Juanes. Cuando quiere. Juan Juan Luis de la me ha venido. Hablaba Seraphin la fatiga, y hablábamos de la cita previa, hablábamos de los chats dientes semana. Nos habla de los chats y me ha venido a la cabeza. Ya sabéis que yo soy ingeniero informático, pero me voy a decir yo siempre. Tiro piedras para agitar me estoy acordando de las tecnológicas cuando nos atienden una atención al cliente, o lo que ponen en su pública es, no te va a tender una máquina, atender directamente un señor demasiado dos, que es una estrategia de marketing de Telefónica. Funciona muy bien en tu control. Es un producto que es un poquito más caro que la competencia, pero cuando James en menos de tres timbres tengo atender un señor me lo ha recordado el tema de la fatiga, que creativas por ahí no, la fatiga de que nos atiende un cacharro o que tengamos que pedir una cita de esperar a lo que va un poco, pero totalmente de acuerdo. Contigo, cuanto más en la conciliación y el giro al teletrabajo requiere que previamente los recursos con consenso, pues yo voy a la posición a mitad de camino de cada uno de vosotros. La cita previa es nuestra cita previa para ser atendido presencialmente. Nosotros tenemos un sistema que va un calendario y luego los chicos para diversos temas vienen a la universidad y son atendidos presencialmente. Estábamos en pandemia, estábamos con el cincuenta por ciento del personal en casa y el cincuenta por ciento presencial o épocas que hubo menos a nosotros en general nos ha resultado positivo porque nos ha regulado mucho la atención y porque digo esto porque hay gente que viene porque necesita atención personal, pero y cuánta gente viene que no la necesita, que viene a preguntarle la fecha de matrícula y se basta la ventanilla pregunta a nosotros nos ha servido también un poquito para? Como tú pones el asunto, para el que vas a ir a la universidad? Pues cuando detectamos que era una pregunta que era obvia, pues le llamaba por teléfono. Le mandamos un correo y se le ha contestado, pero creo que también es una forma de atender ordenadamente, y es verdad, tiene razón. Cuanto más bien el teletrabajo la presencia de edad ha sido la que ha sido, y nosotros tampoco hemos detectado que haya habido problemas. En cuanto a quejas de estudiantes que no ha sido atendido, sí que es cierto que sí que hemos detectado que se van desviando hacia otros tipos de atención y que nos han saturado. El teléfono, el correo electrónico. Bueno, yo creo que no hay nada perfecto, no solo nos ha resultado un buen sistema y nos plantearemos probablemente enseguida volvamos ya a la atención presencial, con un sistema de tiques, que tú lo coges y te atendemos o con la cita previa, pero nos sirvió bastante para organizarnos sobre todo a nivel interno, y realmente la gente que ha aparecido es porque tenía que venir para ser asesorado, orientado en temas un poco más más complicados. No somos, como lo mismo nosotros alba de la Rovira i Virgili, en nuestro caso, por ejemplo, en la oficina del Estudiante, que es donde yo, donde yo estoy la cita previa no teníamos antes, pero implantando cita previa para lo que comentaba tú para que vengan presencialmente que ha sucedido, que sucedió durante estos meses, que nuestro responsable nos dijo. Bueno, vamos a comprar y vamos a ver si funciona o no funciona la cita previa. Entonces, nosotros decidimos atender a todo el mundo que viniera con cita previa o sin cita previa, y apuntar en un en un excel. La gente que venía sin cita para comparar si lo de la cita previa funcionaba uno, que pasó que el noventa y ocho por ciento de la gente que viene a la oficina del Estudiantes viene sin cita previa, durante la pandemia y me refiero ahora ya hemos normalizado. Atendemos nuestro horario de atención normal, pero si que empezamos a rellenar no impedimos ser y cada vez que venía alguien, pues poníamos ha venido esta persona para preguntarnos qué y, claro, al final llenamos no sé cuantas hojas y resulta que habíamos tenido tres citas previas. No, y no nos consta, por ejemplo, que en otros servicios, como por ejemplo las secretarías el servicio de gestión académica sí les ha funcionado muy bien, la cita previa, y no hacen y no atienden. Von ahora lo mejor, sí pero durante la pandemia no han atendido sin cita previa. En nuestro caso no porque la oficina del Estudiante ya sabéis que somos un poco en el cajón de sastre y todo el mundo viene a la oficina del estudiante a preguntar lo que sea, y por eso nosotros decidimos atender a todo el mundo y hemos dejado la cita previa, como bueno, como decías, no como un híbrido. Si alguien quiere pedir cita previa, perfecto, porque así nos organizamos, pero a la práctica no nos ha funcionado, al menos en nuestro, en nuestra oficina. Hola, buenos días, soy yo en Torres de la Universidad del País Vasco. Primero creo que soy el único que se ha ceñido al minuto de vídeo, por eso he hablado tan rápido de los fondos se ha entendido nada, casi, pero si soy soy bastante obediente. Entonces me dice en un grito, creo que fue un minuto diez también se sale. Vale, vale, vale, pues entonces he sido rápido y de menor calidad que mis compañeros y compañeras. Nosotros un poco la línea que comentaba, Prado. Yo creo que ha sido un poco, también pros y contras, luces y sombras. Un poco no creo que sinónimo de menospreciar a nadie. Pero bueno, hay algunos procesos o algunos la parte más centrada en elementos de información, que se puede trasladar más fácilmente al plano virtual o porque al final, pues bueno, pues es trasladar los datos y bueno, pues el que los cuales y entender no tiene más vuelta, vamos a decir. Pero lo que sí que nos es un poco más complicado es la parte más de la orientación, o el consejo. Bueno, un poco más allá de ahí poner eso. Bueno, esto, como lo puede interpretar a cazarlo o las estrategias o bueno, vías que pueda haber desde el punto de vista y la orientación en nuestra universidad es cierto que desde el primer momento sea siempre somos una universidad presencial, como decía Seraphin, y intentar hasta el último momento, bueno, por todos los medios hemos trabajado duplicado, porque se ha llevado hasta último momento. La intención de, por ejemplo, en las ferias de orientación universitarias que movemos en torno a once mil personas hasta el último momento, las realizamos a finales de enero o febrero de este año; veintiuno, pues poder hacerlas en formato presencial a la vez trabajamos en la plataforma de virtual ceder no paralelamente, y tuvimos que llevarlas a cabo solamente en formato online, el trabajo del profesorado a la hora de elaborar elementos audiovisuales, vídeos, grabaciones de sus sesiones informativas o los grados de las facultades; escuelas, la implicación detrás de los canales de videoconferencia, del chat y demás. La verdad es que en cuanto al tema de cómo comentarios un poco de impacto, bueno, en el sentido de datos de quedar todo registrado, yo me meto, aunque no digamos no interactúen, queda registrado que entrado. Eso, pues parece que se puede interpretar desde un punto de vista exitoso, pero la realidad es que el poso que ha quedado entre todo el mundo que hemos estado ahí en las ferias y demás ha sido. Hemos estado aquí; hemos hecho un montón de esfuerzo, pero muy frío, o ha faltado interacción. Pensábamos por los chavales, los chavales, pues se mueven estos circuitos. El chat estará que echa humo, ni por el forro. En la videoconferencia, bueno, igual hechas, no se la videoconferencia más individual, igual por grado, que al final puedes tener más pie, bien chat, o bien hablando hacer consultas más personalizadas, pues tampoco. Entonces, yo creo que es cierto que hay algunas cosas que se pueden hacer de manera virtual, ordenando la cita previa, o sea el final. Nos hemos dado cuenta también que podemos hacer nuestro trabajo, aunque tenga parte de atención al público, que es la que más riqueza para nosotros y nosotras podemos hacer. Desde casa, y sin embargo, al menos en nuestra universidad, en cuanto hemos podido una al cien por cien a la oficina, o sea que yo yo creo que nos hemos adaptado para intentar seguir haciendo lo mismo, un poco vale. En cuanto a la gestión, por ejemplo, de las reuniones y demás haya parecido que al principio estábamos cómo esto nos hizo funcionar, porque habíamos probado, a veces videoconferencias y demás, y juegue, o sea, entre que no tendemos a mantener los turnos de palabra y más y luego que no funciona muy bien la tecnología. Además, pensábamos que iba ser un auténtico fracaso y sin embargo, las reuniones son completamente operativas, son mucho más fáciles de planificar y desarrollar la gente. No sea por los cerros de Úbeda. Ya haya sido una ventaja, por ejemplo, genial. Nosotros además que al final estamos en tres campus que físicamente no para hacer una reunión tiene que perder toda la jornada. Trabajo? Pues pues ha supuesto muchas, muchas ventajas, ya que en cuanto al tema del trabajo tan bien hay que decir que era aun no hemos. Hemos hemos demostrado que podíamos ser productivos al atender y dar ese valor añadido, pudiendo mejorar nuestra vida personal familiar o cada uno que haga lo que quiera. Con su tiempo se ha gestionado mejor, pero enseguida hemos vuelto a la a la atención presencial en cuanto sea podido. Así que bueno, creo que hay cosas que pueden funcionar mejor. Podemos de todas las experiencias ni tenemos que abrazar el tema virtual o tecnológico, como si fuera un acto de fe. Si hay cosas que sí y que tenemos que mejorar, y creo que la necesidad de lo que ha hecho es que hemos trasladado lo que hacíamos, presencia en muchos casos, al formato virtual, pero cada mundo tiene un lenguaje distintos, pero hay que darle una vuelta y hay que profundizar mucho más, y nosotros estamos ya otra vez al cien por ciento de presencia, a ver cómo lo gestionamos, para que no haya barullo, pero ahí vamos. Nosotros también desde hace mucho ya estamos al cien por ciento y estamos optando, por eso. Hola buenos días soy de Castilla La Mancha y bueno en principio no quiero hacer es cuanto más con el vídeo que vaya a presentar, que no lo he visto, aparecerá. Va al final, no le he visto, digo, más que al final, al final, eso lo he visto, pero me imagino por dónde va, siempre es objeto de debate, si se respeta al abstendrá. Yo quiero decirles un poco como, como que ha pasado en las unidades de gestión académica, que como sabéis, en Castilla- llevábamos toda la información, y llevamos también toda la gestión de todos los estudiantes. Entonces somos bastante personal, pero bastante, en mi caso. En el campus de Albacete, somos veintidos personas, diecinueve realmente, pero, bueno, estuvimos por motivos de confinamiento hasta el mes de junio trabajando, es decir, no había ninguna atención presencial hasta finales de junio, y a finales de junio solamente dos personas se trasladaron a las oficinas que hizo que nos tuviésemos que replantear algunas cuestiones como por ejemplo que pues al ser tantas personas no todo el mundo conoce todos los temas. Entonces, había gente especialista en algunos temas y se tuvieron que hacer especialistas de la noche a la mañana de todo, para poder atender cualquier consulta que llegase desde un título, a un certificado, a una prescripción, a cualquier cosa y sí que se implantó la cita previa en ese momento y se les advertía que, bueno, puesto que había muchísimas gestiones que se podían hacer de forma online, que todo aquello que se pudiese hacer de forma online, pues que lo hiciesen y que lo que no se pudiese, por ejemplo, recoger un título, pues es que hay que recogerlo, es que hay que ir a recogerlo, se hiciese de forma presencial. Entonces, bueno, nosotros yo estoy de acuerdo con Silvia, que creo que era Silvia, la que decía que la cita previa, que está muy bien. Yo estoy de acuerdo, que está muy bien, pero tampoco ha tenido mucho éxito. Nosotros tenemos mucha más gente sin cita previa que con cita previa. Ahora eso sí se atiende a todo el mundo sea, no se va nadie sin atender y si se hacen las redes de la tarde nos queda gente. También nos quedamos, y se nos hacen las cuatro. También nos quedamos. Es decir, no les decimos. Vuelve mañana, se atiende a todo el mundo. Lo que pasa es que, más o menos, pues estamos organizados. Quiero decir que ya sabemos más o menos las frecuencias o los tiempos, en los que la gente asiste con más asiduidad y, bueno, no creo que haya chafado nada. Bueno. Si mira yo, yo creo que yo creo que hay que hacerse dos preguntas para, para poner un poco ver qué es mejor o es peor teniendo en cuenta que no hay una verdad absoluta, pero la primera pregunta es y eso son datos? Lo que os digo son datos, no es algo que pensamos en nuestra universidad, sino tenemos informes que lo avalan. Los futuros alumnos o los alumnos prefieren un robot o que les atiende un humano indiscutiblemente un humano, pero eso es indiscutible y hay informes que lo avalan. Pero la segunda pregunta es. Si prefieren una atención presencial o virtual, también es igual de indiscutible que la prefieren? Virtual, y eso son los datos a las nuevas generaciones. Prefiere la atención virtual si está bien programadas, si está bien organizada. La cita previa está muy bien tanto si es presencial como si es virtual, pero no podemos perder el horizonte de que los alumnos y los futuros alumnos prefieren la atención virtual, a la atención presencial, pero en realidad como cualquiera de nosotros, porque estoy seguro que en cualquiera de nosotros ha comprado alguna vez algo en Amazon o si no la mayoría, imaginaros, que cada vez que tenemos que hacer una consulta, Amazon, por algo que hemos pedido tuviéramos que desplazarnos a algún sitio para ver qué para para hacer la consulta, pues es así Sí sí sí. El sistema virtual funciona bien, los humanos preferiríamos utilizar el sistema virtual, independientemente de que es mucho más cálida y presencial. Evidentemente, si la consulta es muy compleja es cuando la presencia de así que gana mucho la batalla de virtualidad. Pero para consultas simples que son buenas en nuestro caso la mayoría nosotros nos estamos pasando la virtualidad con humanos porque así lo quieren nuestros nuestros estudiantes. El perfil de abastos y tenemos informes. Estuvimos un año trabajando, datos. Nos reuníamos con profesores, con alumnos, con futuros alumnos, dinámica de grupos, encuestas, informes de de organizaciones supranacionales. Como Instagram, como, como texto y es indiscutible, nos puede pesar más de alguna manera, pero prefiere la virtualidad y como en el fondo, creo que cualquiera de nosotros. Pues yo voy a lanzar otra. Hemos hablado aquí también de cómo hemos avanzado en los procedimientos, en las aplicaciones web en la firma digital, y, además, yo creo que todos lo hemos hecho. Algunos tendríamos implantado una parte, otras más que unas más que otras pero creo que todos hemos avanzado mucho eso yo pensáis que ha sido bueno nos ha facilitado el trabajo nos ha solucionado la vida, la gente ha entrado bien por esos canales para hacer trámites y procedimientos, a ver quién animó aquí. Hola, soy suní de la Universidad Pompeu Fabra. Yo he pedido no solo para alusiones a las zonas del Serafín nos espera que sea la más drama. Quería comentar el tema de la cita previa, que en nuestro caso sí que funcionó bien. Es verdad que venía muchos estudiantes sin cita, pero funcionó porque reducimos mucho el horario de presencial y claro, el estudiante que venía ya automáticamente ya venía con la cita ya se había informado del horario y por esa parte nos fue bien, y el tema ahora que comentaba esto hará prado de las aplicaciones informáticas. La verdad es que también nos ha ido muy bien, porque todas las gestiones y desviaciones del teléfono y tal siempre ha sido a través de un servicio de comunicación, y al tema de la pandemia tuvimos que adaptarnos a una plataforma y esa plataforma nos ha permitido gestionarlo de manera autónoma y mucho mejor. La verdad. Bueno, buenos días a todos. Yo soy Anna de León, nueva, muy contenta de estar aquí de verdad, me parece genial, no conocía este tipo de encuentros y la verdad es que me está gustando mucho o prestando mucho, como se dice mi tierra, como presta conocer gente tan estupenda y compartir este tipo de experiencias. Bueno, a ver qué os puedo contar yo. Mi universidad, que se las pequeñitas. Bueno, en cuanto a la cita previa, nosotros hicimos algo de cita previa, pero nada oficial, o sea, dinos, más o menos, cuando te viene bien venir para que nosotros podamos controlar un poco, pero en realidad, hemos atendido a todos como hemos podido presenciar por correo electrónico o por teléfono como podíamos pero bueno Prado sin sentir un poco lo que has preguntado. En cuanto a los procedimientos y trámites, yo creo que esto ha revolucionado un poco a todo, toda la comunidad universitaria, en nuestro caso, empezando por los propios profesores, que no tenían la firma digital, para las actas, para dar forma de actas. Entonces, ahí el Servicio de Gestión Académica también hemos tenido que tirar un poco mucho de ellos, porque la mayoría no tenía ni certificado digital de firma digital, entonces no podían utilizar la aplicación de Porta firma. Nos encontramos en un momento de pandemia donde los chicos necesitan los certificados de las calificaciones y la emisión de los títulos y de los resguardos entonces tuvimos que ir a toda pastilla diciéndoles, como se hacía primero al profesor para que suba, adapta como tiene que gestionar un certificado con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para poder entrenar. Aplicación como nuestros propios compañeros de centros académicos universitarios, en secretarías tampoco tenían implementada la aplicación para poder ser ellos como administradores de centro o el director del centro para emitir ese certificado académico. Entonces supuso un poco una revolución. La mayoría de la gente ya tiene cierta edad. En nuestra universidad supuso un camión poco drástico, pero muy muy positivo, porque a fecha de hoy, por supuesto, todo el mundo lo tiene, y estamos viendo las grandísimas ventajas, los cuales yo hace tiempo siempre fue una de las abanderadas diciéndole a ver si empezamos a cambiar esta y. La pandemia nos ha forzado a hacerlo en ese sentido muy bien. También hemos tenido el tema de la secretaria virtual. La mayoría de nuestros alumnos siempre se matricularon de forma presencial a partir de la pandemia les hemos obligado a todos a hacerlo de forma virtual. Muchos han querido, pero hemos tenido la sorpresa en algún centro, sobre todo de Letras. En Derecho, por ejemplo, que se han quejado muchísimo, que no querían, que querían ir otra vez a la ventanilla. Entonces es un poco una lucha quizás más más dura de la que pensábamos al principio, pero por nuestros propios compañeros que no estaban no querían que esto de la matrícula virtual es un rollo, porque me mandan catorce mil correos, lo que estaba teniendo, el teléfono mucho más y no estaba operativo. Yo creo que es cuestión de tiempo, que esto ya ha llegado para quedarse y que nos va a venir a todos fenomenal. Por ejemplo, una aplicación informática que nos ha gustado mucho que lo he comentado antes con mis compañeras era la descarga de la huida, la tarjeta, el carné universitario pasábamos de tener colas para emitir en la tarjeta en formato plástico a que todos los chicos lo tienen en el móvil. Buenas. Eso ha sido un éxito garrafal. Ahí estoy un poco con el compañero de Valencia, que es que de verdad yo pienso que a los chavales les das un móvil y les das la vida, se lo quita; si lo matas, evidentemente, pero dale, todo a fuerza de clic en el móvil y te lo has ganado. Entonces, es todo. Lo a mí me parece súper interesante y creo que aquí podemos empezar a hacer un trabajo y unos cambios bastante, bastante potentes en nuestras universidades. Bueno, más cuanto más. A ver, otra vez con temas, no quiero romper mi espectacular vídeo hagáis ahora, pero hay que sembrar expectación, pero coincidiendo con la compañera del amanecer, yo creo que también es un tema de cultura tecnológica de cada universidad y también del perfil de nuestros usuarios. Son estudiantes que son nativos digitales y cualquier procedimiento que tú le pongas online, te lo van a aprovechar. La ministra de Castilla -La Mancha el yo creo que es el noventa por ciento de los procedimientos de gestión académica. Se pueden hacer online desde un traslado, expediente que se vayan a completarse hasta; me duele, duele hasta la propia solicitud del título que la certificación supletorias la sacan prácticamente en el momento. Es que de verdad es que la presencia en las unidades de gestión académica de la Universidad Castilla -La Mancha se ha reducido muchísimo en los últimos años, desde que hemos potenciado precisamente, todas las aplicaciones y vuelvo a decir, tenemos todos los mimbres para que eso funcione. Con estos nativos digitales, desde la Universidad de La Coruña, ya llevamos unos años no por este motivo evidentemente, pero sí planificando. Llevamos unos años con la firma implantada, y de hecho estábamos precisamente en la implantación. Ya llevamos unos meses, evidentemente no pensando en la pandemia, implantando el trabajo; un grupo de todos nos cogió a contrapié a pie, pero bueno, contrapié dentro del orden, porque los chavales están acostumbrados a que podían pedir sus certificados, que podían tener cosas. Los profesores tenían todos certificado digital; las actas se firmaban ya desde hacía años; todas llevamos unos años fomentando entre los chavales e incluso los primeros años ordenadores, sorteamos entre los que se los matriculados online para se desmontó a las hace años para fomentar entonces. Se fue creando una propia cultura entre los chavales que entre ellos muchas veces ya no llegaban a nosotros. Las dudas de matrícula ya se resolvían. Entre ellos ya tenían su propio. Fue sorprendente que nos cogió a contrapié, pero entre comillas que yo solo quería volver a hacer cuanto más que no puedo estar más de acuerdo que los procesos masivos. Hay que digitalizar. Para el siguiente bloque, después de este buen rollito, vamos a por el tercer, le vamos a poner, pero sí que va a generar. Creo que debate, porque ya vamos a verlo desde el punto de vista de los trabajadores. Es no nos va. Nacho Azofra. La macho, todo por ganar. A pie. La crisis sanitaria ha impulsado mejoras importantes en la atención e información a los estudiantes, principalmente en dos líneas, la personalización y la multicanal y acompañamiento de los trámites. Un buen ejemplo de ello es el acompañamiento que se ha hecho alrededor de las pruebas finales de evaluación. En junio de dos mil veinte más de dieciséis mil estudiantes hicieron más de veinticinco mil cien pruebas virtuales para garantizar la calidad se aplicaron sistemas de validación de la identidad, un equipo de doscientos sesenta y cuatro personas entre docentes, equipos de gestión y empresas colaboradoras trabajaron conjuntamente para garantizar que se desarrollaban con normalidad. Por otro lado, para acompañar a los estudiantes, durante las pruebas finales virtuales se desarrolló un chat a tiempo real asociado a cada asignatura, que se activaba en el momento del inicio de la prueba, con el objetivo de poder resolver las dudas de los enunciados o dudas sobre cómo desarrollar la prueba en cuestión. En paralelo, se puso a disposición de los estudiantes un teléfono específico para la resolución de incidencias durante la prueba durante las pruebas, las imágenes de los estudiantes, que se comparaban con posterioridad con las fotografías de los Dennis para garantizar la identidad y que durante la prueba no había nadie más en la habitación. El sistema de captación de imágenes se activaba cuando el estudiante descargaba el enunciado mediante la aceptación previa del uso de la cámara y se paraba automáticamente cuando entregaba la prueba, o bien, cuando finalizaba el tiempo estipulado para realizar el examen dani iban a algunos datos siete mil trescientos sesenta y seis . Consultas tecnológicas, seiscientos setenta y nueve incidencias y dudas sobre los anunciados, seiscientos cuarenta tuits y siete mil ciento once consultas telefónicas. Para prepararnos para este momento crucial del semestre, totalmente nuevo en dos meses, pues enviaron mensajes a lo largo de todo el proceso, todos ellos personalizados y publicamos veintitres noticias e informaciones más generalistas que servirían para todo el mundo. Estas informaciones se acompañarán de diversos recursos audiovisuales, tres vídeos explicativos de diferentes momentos, de la evaluación final, dos guías gráficas sobre lo que debían hacer antes y en el momento de las pruebas, tres infografías sobre el proceso sobre los canales de atención, que tendrían disponibles les ha hecho informativos, incluso muy animado con el paso a paso para acceder al enunciado y entregar la prueba una vez resuelta. Finalmente, los aspectos más relevantes se reforzaron a través de las redes sociales, principalmente Twitter e Instagram, LinkedIn, desde la sede de la Universidad de Valencia al servicio de información y dinamización saludamos a todos y todas las compañeras y compañeros del resto de servicios, de información y orientación que estáis participando en el encuentro y todos trabajando desde nuestras casas. Todos confinados en poco más de dos meses pudimos poner en marcha el chat v, que es como lo denominamos y arrancar con una plataforma virtual de atención en línea veinticuatro horas al día, trescientos sesenta y cinco días al año para atender la necesidad de contacto y consulta que pudieran tener nuestros usuarios; además, ese chat con evidentemente desde otros servicios y con el soporte infalible del servicio de informática, stc sorprendido también por agentes del propio y de otros servicios los cinco días laborables de mañana, de nueve a catorce y por las tardes también, de dieciséis a dieciocho horas. Las actividades son visitas físicas de estudiantes, de Bachillerato, a la propia universidad, a conocer facultades a conocer centros a conocer espacios singulares bibliotecas la la última vez la última edición anterior a la pandemia recibimos a quince mil personas, eso era inviable. Por tanto, lo tuvimos que sustituir por un conejo ser virtual, entonces implicamos a los Decanato implicamos a los centros, implicamos al estudiante, dado y los estudiantes de cada facultad grabaron unos pequeñitos vídeos, donde daban un una visión de sus facultades, un paseo virtual por la facultad por su entorno, por su campus y luego los propios decanato, si sus equipos mostraron a través también de unos vídeos, pues sus titulaciones, sus actividades, sus propios centros. También esto se emitió en directo desde la plataforma YouTube y a posteriori una vez finalizada esas explicaciones si que el propio Sede nosotros en los compañeros un chat, en directo, con las posibles consultas con las posibles dudas que tuvieran los usuarios también claro en el momento en que decidimos en septiembre atender físicamente a personas que trascienden nuestra burbuja laboral, introducimos el metacrilato en algunas mesas en algunos puestos de trabajo con forma de pantalla para poder atender a estas personas ajenas a nuestra burbuja laboral. En definitiva hemos tenido que hacer una adaptación muy importante en las vías de comunicación. Tuvimos que pasar también a la virtualidad grabamos una un vídeo donde se explicaba con bastante o sea de forma prolija el acceso y la admisión a la universidad, la matrícula, los recursos que la Universidad pone al alcance del estudiante, dado servicios de interés, actividades Bueno se grabó el vídeo, se emitió en directo y también nosotros mismos desde la propia plataforma YouTube, un chat a los usuarios que en ese momento estaban conectados y que seguían teniendo dudas a pesar de haber recibido la información a través del vídeo los días pasados director del área de. Antes de realizar la pandemia, antes sí que era necesario recordar que somos una universidad multicascos, asentada sobre cuatro provincias, seis sedes esto, si bien podría ser un inconveniente desde su nacimiento, para lo que había volado desde el principio, como un reto y seis con una clara apuesta por la tecnología. Si a las herramientas con muchas aplicaciones informáticas online, correo electrónico, página web, otro, añadir aquellos que ya contábamos desde hacía años en la Universidad de Castilla -La Mancha, entre ellas destacamos las videoconferencias, la sede electrónica. Los equipos informáticos portátiles para todo el personal de administración, la telefonía integrada en España, luego migró a otro, generando una cultura basada en la emisora online, es plenamente asumida por la organización los trabajadores, para analizar los efectos de la pandemia, haciendo base así para los estudiantes al minuto en que se decretó el confinamiento apenas se hubieran aceptado hechos información en función de cualquier ámbito. Lógicamente se verán muy mermadas. Se elevaron la víctima lo interesante de los que hacíamos antes. Durante la fase de confinamiento más duro, se apreciaba una notable mejora de la puntuación otorgada por la gestión realizada. Por otro lado. Desde el punto de vista de la universidad, se percibió un claro incremento de la productividad, reflejado en los indicadores de crecimiento y mantener todos los niveles de servicio igual o superior a los previos, pero tampoco teníamos mucha experiencia de otras iniciativas no muy bien coordinadas en algunos casos en cuanto a las ideas de cada trabajador. Por último, es importante tener en cuenta los efectos de la salud emocional, compañeros, si bien ya disponía de una experiencia limitada en el trabajo, ya sabíamos de su ventaja, no tenemos demasiadas jornadas excesivamente largas que vengan abajo. Siempre, no se quiere moda. Llevaremos al abismo la presión de la capacidad de concentración. La ausencia de espacios físicos, bien delimitados, este hecho provocó un estrés si se miran las relaciones personales elaborada, aunque también he de decir que a mí personalmente me ayuda mucho durante todo este tiempo. El apoyo y la cercanía a través del grupo de ministerial que tan buenos momentos que nos dio a todos hemos aprendido mucho, sin duda nos tiene que servir para aplicarlo a las campañas porque no podemos olvidarlo. La versión online ha venido para que las. Bueno, pues este último bloque es el que recoge experiencias de algunas universidades y nos parecía que cuanto más era un colofón ideal desde nuestro propio punto de vista, porque todo el tiempo nos ha hablado de nuestro trabajo, como atendemos a los estudiantes, en que hemos cambiado, en que hemos mejorado, pero bueno, esto lo hemos llamado el trabajo, en pandemia, cómo hemos adaptado nuestros puestos de trabajo y porque todos lo hemos hecho y que esas adaptaciones siguen ahí se van a quedar, no se van a quedar. Veremos cómo hemos organizado el trabajo esto creo que ha cambiado, es a todos. Nos ha hablado siempre de cuánto hemos. Por ejemplo, los. Yo hemos preparado estas jornadas sin vernos. Nos hemos visto, pues ahora hemos sido capaces de reunirnos constantemente con Murcia entre nosotros para ir preparando toda todo el trabajo en el ámbito laboral. Cada uno hemos sido capaces de reunirnos con otros servicios, con otras universidades, con otras organizaciones, y él ha comentado antes que él ha dicho. Yo somos más eficaces. Yo creo cuando nos reunimos de forma virtual, porque al faltar la parte personal yo creo o no esta persona al que tenemos ahora, que está buena, por supuesto, ahí puede ser que nos hayamos vuelto más eficaces. Más resolutivos hablaremos de ahora y nos llamó mucho la atención Málaga, que ha sacado incluso nuevos puestos de RPT, por lo que han potenciado las redes sociales, así que lo vamos a animar a Ángel que nos cuenta un poquito qué es lo que hay, y como colofón, y al final, pues que esto nos ha traído el teletrabajo, está revolucionado las empresas, ha revolucionado las administraciones y pero también el teletrabajo, vamos a hablar de ello. Tiene una parte buena, tiene una parte mala y vamos a hablar de nosotros, como estamos, como nos hemos sentido en que nos ha afectado, qué momento estamos ahora? Entonces hemos dicho lo mismo. Cuando nos hemos visto que teníamos. Pues bueno, hablemos. Venga, vamos a empezar por Ángel que nos cuente. Bueno, yo no sé si conoce la lo que la naturaleza de mi servicio da. Si tú dices la jornada de Málaga de dos mil diecinueve, nuestro gerente de una conferencia de contando contando las particularidades del nuevo servicio, nosotros hemos integrado las consejerías de los centros en el servicio información. Nosotros tenemos ahora ciento ochenta informadores, ciento ochenta personas que en un momento dado pueden dar información presencial. Qué ocurre con la pandemia poner encontramos con ciento ochenta personas en su casa porque no podían estar, pero, aparte de, decidimos enfocar el trabajo a dar información a través de redes sociales, hicimos un sondeo de las redes sociales que tenían los centros y los servicios, y de cómo estaban funcionando en la pandemia en el confinamiento y detectamos que la gran mayoría de ellas, o funcionaban mal o directamente no funcionaban, y entonces empezamos a con un equipo de voluntarios. Fuimos al final éramos. siete personas voluntariamente sin ningún tipo de empezamos a asumir el reto de recuperar esas redes y de ir y de gestionarla. Hablábamos con los Decanato pedimos claves y desde casa empezamos a mover a esas redes que estaban paradas, algunas incluso ni existían. Entonces, a día de hoy, llevamos gestionamos las redes sociales de menos cuatro, todos los centros de la de la Universidad, algunos servicios y algunos Vicerrectorado. Esto, bueno, la sorpresa por nuestra parte fue en una reunión con Gerencia para nosotros Amor, a negociando la nueva que entrar en vigor. Creemos que el año que viene nos dijeron que querían potenciar esa, esa faceta de nuestro servicio y que pudiéramos la gente que no hacía falta. Nosotros hicimos una un sondeo y pensamos que un equipo de cinco personas más que las dos personas que ya estábamos y sería lo ideal, si hubiéramos podido ocho, probablemente también nos lo habrían dado, pero detenido fueron cinco y sin ningún tipo de discusión se ha creado ese equipo se va a crear esa figura en la que no existe la técnica de técnico especialista en redes sociales y información y nada, pues esa medalla no podemos colgar porque ha salido de un trabajo que que decidimos hacer, porque no teníamos ni siquiera ninguna orden de hacerlo. Si no estábamos en casa y empezamos a hacer cosas. A. Kaká. Para seguir Antonio Mansilla de Las Palmas creo que he salido en el vídeo creo que todo el mundo conoce mi biblioteca particular para seguir, bueno, hablando sobre el trabajo que hemos tenido en este conjunto. Nosotros, cuando hemos trabajado aquí en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria La Mancha entera de trabajo y en el trabajo más duro, durante muchos meses siendo teletrabajo y yo no sé cómo se sienten ustedes, pero yo en este trabajo he trabajado mucho más, mucho más tiene la presencia todos los compañeros también hemos estado en la misma situación en el teletrabajo, y eso hemos estado durante muchos meses. Es verdad, nosotros no hemos tenido cita previa porque nosotros hemos potenciado. Hemos potenciado con un chat. Estamos funcionando obviamente también los teléfonos. Los teléfonos para nosotros es muy importante porque la mayoría de los estudiantes que están solicitando información sobre nosotros normalmente se lo pillamos a los propios centros, porque necesita alguna relación, algún recurso administrativo que realizar y entonces por nuestro propio centro y por lo visto, lo único que contestamos por teléfono éramos nosotros, pues nada de los teléfonos estábamos siempre activo, todo el para nosotros ha sido también bastante mejorable, no lo hemos mejorado y también en este caso no ha servido. Hemos hecho hasta preguntas y respuestas automáticas porque ha sido tremendamente solicitado y en este caso pues no ha servido en a medida que el lo hemos ampliado un horario de nueve a dos de la tarde. Durante estos meses hemos visto que los correos electrónicos han bajado fue entonces, se hace a potenciar así referente a lo que hablaba sobre la atención que hemos recibido. Sobre las sesiones informativas, sobre los estudiantes, pues no ha habido bastante bien. Nosotros hemos atendido a todos los típicos canarios alrededor de unos doscientos cincuenta centros y hemos atendido directamente a la atención unos ciento veinte centros, alrededor de un sesenta por ciento. La verdad es que no ha salido bastante bien si es verdad que el próximo año lo vamos a hacer mixto a ver qué tal estamos en esta preparación, en estos meses para inquietarnos haré porque también estamos contactando con el centro, y vemos que están algo reacios. Pues nosotros lo hacemos, nos hacemos nuestra gestión, pero también decimos que lo tenemos en un auditorio. Vamos reuniendo un auditorio del centro y ellos están de momento algo reacios a reunirse en París, auditorio o en algún centro específico de un centro de Secundaria para unir a varios centros, pero ellos de momento por ahora están bastante reacios a evaluar si eso es efectivo y si no tenemos el plan b online. Vamos a ver qué va, pero referente a trabajos, efectivamente nosotros sí hemos trabajado más, antiguos dicho, tenemos un para nosotros mismos y también más puentes. Pues esto es lo bonito. Creo que cuanto más quiere. Bueno, prometo no hablar más hasta las cuatro que a ver lo de la productividad es cierto, no se veía muy bien en mi vídeo, pero hay una cosa que yo sí quiero destacar también, y es el reconocimiento por parte de los estudiantes. Nosotros si hemos descubierto que la valoración que hacen los estudiantes de nuestro servicio era mucho mayor, pero mucho, mucho mayor, pese a que se dispararon los casos, y eso sí quería ponerlo en valor también, es decir, que nuestro trabajo ha sido valorado por los estudiantes. Eso era lo que quería decir. Nada más. Cortito. Pues bien, con otra pregunta hay fatiga digital? Esta fatiga digital, yo creo que está clara. Los estudiantes podemos llegar a abusar un poco de sus formatos y provocar algo que no queremos. Preguntó a lo mejor este año de pandemia. Este año y medio ha estado muy bien, pero. Qué efecto puede producir eso se puede volver en nuestra contra, a ver quién se anima. Sí esperan, así yo creo, igual de. Bueno, igual igual así es muy fuerte, es que tengo un tono de voz, no así Bale. Bueno, soy Marianne de la Universidad de Barcelona. Yo creo que un poco lo ideal sería combinarlos, por ejemplo, cuando, bueno todos tuvimos la el tema de que enseguida nos tuvimos que adaptar. Nosotros desarrollamos talleres presenciales. Bueno, ya sabéis, no talleres, entrevistas en un, tuvimos que adaptarnos, yo tomaba aire en la terraza de mi casa por la el poco conocimiento que tenía de tecnología respiraba hondo. Bueno, me adapté que es bastante rápido. Entonces mi sorpresa fue, por ejemplo, entrevistas de orientación tanto por parte del alumno y alumnos porque también hacíamos entrevistas de orientación, como por mi parte de cómo; funcionaron bien, porque hacer entrevistas, yo no había hecho virtuales, de orientación a personas que no conoce de nada, y yo la que tal y encima con temáticas, por ejemplo, como son la de buscar trabajo, el tema de pandemia o sea, era dar como una visión bueno, de aprovechar. Ahora ya sé que en este período, pues aún se dificulta más la búsqueda de trabajo, etc. Etc. Yo lo he vivido positivamente. Si que es cierto que no daría, no diría al cien por cien, pero yo creo que combinar no puede ser una buena opción introducir, bueno, introducirlo ya, como para personas que no puedan, por desplazamiento, que tengan dificultades para venir personas que a lo mejor están trabajando o que van a clase y a lo mejor no se les ofrece entrevistas presenciales por la tarde. Bueno, y luego los talleres igual. Yo al principio pensaba que habría mucha participación, incluso por mí desde la perspectiva mía. Yo pensaba. Bueno, aquí con los chats vaya lío no, no, no, no se ha comentando a Bono, se podía. Se puede tratar perfectamente incluso mono. Se habían apuntado uno, puesto ochenta y cinco de tema de currículum. Bueno, y ya te lo montas. Bueno, yo lo vivo positivamente, después añadir. No, no, la secretaria de la Universidad de Barcelona y bueno, lo que decía, añade: pues yo también estoy de acuerdo. Quiero decir, creo que nos tenemos que tenemos que personalizar y dar respuesta a una necesidad y entonces pues un poco en la línea que lo decía ella. Personas que tienen dificultades, pues ofrecerles la versión, pues virtual o y el resto quiero decir que las dos todo es factible, porque nada es perfecto, evidentemente, yo creo que sería la respuesta, y sobre lo cómo hemos vivido la pandemia y, bueno, pues, como decía el compañero, hemos trabajado mucho y muchos compañeros, me gustaría agradecer así en general a los compañeros de universidad y de otras universidades, porque realmente nos pusimos las pilas, pero rápidamente, no me sigo emocionando de este, me voy a quitar la mascarilla? Porque cuesta hablar y mostrar, pues lo que decía, que realmente nos pusimos las pilas y la gente es que reacciona, pero muy positivamente. Quiero decir que entre todos nos tenemos que felicitar porque realmente fue, fuimos un poco, no fuimos conscientes de lo rápido que podíamos reaccionar y hasta qué punto podíamos llegar a dar. Pero empezando con un simple, porque los primeros días no teníamos ni ordenadores, no teníamos que coger el ordenador de casa que teníamos, que yo tenía un punto y no podía utilizar no sé qué bueno el fis y utilizábamos podíamos. Bueno, no quiero pensar que si tenemos un ataque de Jagger en un momento así sino en nuestros recursos desde casa no sé qué haríamos porque no teníamos ni un día triste guía académica para dar respuesta, pero bueno, pero es muy positivo y luego, siguiendo con esto de que hemos trabajado mucho, yo creo que el teletrabajo con nada con la presencia del teletrabajo es muy positivo, y yo al principio también me ayudó a trabajar mucho para olvidar el mal rollo que había, evidentemente, no, pero luego con el tiempo sí que me agobiaba, pero es que yo he tenido que aprender a también en casa, porque también es una situación nueva, y Cádiz es bueno, va un poco más, un poco más, un poco de todo el día, y eso era lo difícil. Es autorregulación también lo las universidades pongan los recursos al trabajador lógicamente es muy importante madre nada más ya no digo nada más Vamos a cerrar el círculo. Con la primera. La Universidad de Barcelona no solamente quería decir en relación a lo que ha dicho que parecemos, hay sí muy machote muy, y que nos pusimos las pilas muy rápido y todo fue muy fantástico, y todo la cita previa y todo, pero dentro de casa, tres meses, con los recursos que teníamos, ha sido muy duro y entonces, tras la Universidad, puso los recursos como una atención psicológica, porque yo personalmente durante tres meses a mí me costó mucho dormir y tenía trabajo y me agobiaba mucho porque estaba en casa y no sabía si podía hacer el trabajo que tenía que hacer. Teníamos convocados unos premios de investigación para chavales de segundo de Bachillerato, tenían que hablar y pedir vídeos porque teníamos que haber los premios era todo virtual. Hubo un momento que me que me agobio mucho, y entonces ha sido muy duro, ha sido muy duro, muy duro, muy duro y nada poniendo. Es cierto que da alegría y de buen humor. Bueno, pues nada, que sois muy valientes todos y que os felicito, porque lo hemos sacado todos adelante. Pero a la marinera, lo que hemos pasado claro. Bueno, pues yo lo que quiero decir es que encuentra una diferencia muy grande entre la presencia, calidad y lo telemático, la presencia, el estudiante se va con la respuesta inmediata, mediata que para él eso es súper importante. En cuanto a lo telemático, pues a veces no se en el momento, y eso hace que te haga la consulta por otra vía que te haga a través del rector que te haga, a través del servicio de no sé qué de la facultad y al final te llega siempre al mismo, y resulta que tienes la consulta de un estudiante que no ha tenido respuesta de forma inmediata porque es imposible por cinco, seis, siete días. Entonces y cuando se recibe la misma persona, pues vale, tú dices. Este es el mismo y le contesta a una vez, pero si lo recibo yo lo recibe el compañero por otra vía lo recibe el otro compañero por otra vía. Pues resulta que estamos perdiendo el tiempo contestando a una misma consulta a una misma persona. Entonces, le encuentra una gran ventaja la presencia, y es esa que el estudiante se lleva con una respuesta inmediata y, además, que te hace las consultas que quiere en ese momento, porque también podemos entrar en un debate de que yo te contesto ahora y ahora se me surge esto y entonces te vuelvo a responder, etc. Y bueno, eso es lo que quería decir. Gracias. Yo quería lanzar una última vez que si os veis, antes de la pandemia como trabajadores, pasó la pandemia y os volváis a mirar ahora, estáis igual que antes de la pandemia psicológicamente emocionalmente, pero como trabajadores hemos sido capaces de volver al principio o todavía estamos fuera de hora conectando, hay gente que se ha acostumbrado a conectar con nosotros y que conecta cuando debe, cuando no debe eso, hemos sido capaces de reconducir lo que creo que nos pasa un poco a todos no vale. Pues venga, ánimo. Hola, soy Sonia de la Universidad Carlos tercero, este es mi primer encuentro con vosotros y, bueno, yo creo que sí que nos estamos condicionando a la nueva realidad. Poco a poco la gente se acostumbra a respetar horarios, pero porque hemos sufrido mucho. Hemos estado muchos meses trabajando doce horas compatibilizando vida familiar vida laboral bueno cantidad de cosas pero poco a poco por lo menos en nuestro caso, nuestros servicios, la gente tenía ganas de volver, además, que nos queríamos sentir útiles. No querían muchos de los miembros del equipo, no querían quedarse en casa porque decían qué sentido tiene un servicio de información presencial. Si todos queremos hacer teletrabajo o cuatro días. Nosotros lo estamos haciendo. Teletrabajo no estándar la posibilidad de hacer teletrabajo un día la semana y bueno y y en general estamos contentos de no, no, no, no queremos ir a más porque no queremos desaparecer y bueno, yo antes había levantado la mano porque quería poner un caso, lo que nos ha pasado a Carlos tercero, que es una universidad bastante emprendedora, bastante avanzada tecnológicamente, la edad del personal de administración es relativamente joven en comparación con otras universidades, y entonces la adaptación tecnológica fue muy, muy fácil y fuimos muy emprendedores, pero un algo que hemos vivido y que ha sido muy satisfactorio es que hemos llegado este año con las actividades de promoción, no sólo con las puertas abiertas, que todos hemos hecho lo mismo; las hemos reconvertido en nuestro caso con el por colabore, pero nosotros no nos lanzamos a hacer actividades promocionales, online, como yincana, como talleres tecnológicos, actividades de Artes Escénicas y de repente, por ir solo la Comunidad de Madrid, que nos venían a todas esas actividades que antes hacíamos de forma presencial nos venía nuestro núcleo de municipios Getafe Leganés Alcorcón Móstoles pues se nos empezaron a escribir centros de pueblecitos de Galicia, de Huelva de Granada fuimos a Cáceres o sea virtualmente no, pero nos encontramos con una red de orientadores volcados y entusiastas y a mí haber podido llegar a todos esos rincones y con Kong, con esa vitalidad que en los chavales, pues para mí ha sido muy satisfactorio y sobre la virtualidad, porque en Madrid hay cuarenta mil oportunidades, los chavales los tenemos ya hastiados, no porque la oferta es enorme, pero el haber podido llegar y que hayan podido hablar con profesores que hayan podido sentir, sentir, que pueden hacer cantidades de actividades científicas desde su casa o desde su centro, pues ha sido muy enriquecedor y este año las vamos a hacer presenciales, pero vamos a dejar que participen centros de otras comunidades, vamos a darle un espacio a lo virtual, porque no queremos perder esa red que hemos montado este año bueno pues nada simplemente eso. Alguien más, alguien quiere poner un colofón a este? Venga ya te echaba de menos. Digo que es raro que José Luis no dice nada. Yo también digo dónde está. Está claro que si José Luis de la Universidad de Jaén, bueno, yo quisiera resaltar una cuestión, es que claro, estamos hablando aquí lo que hemos hecho cada uno en nuestra propia universidad, no y bueno, y quiero felicitar a todos por ello, pero dentro de sí o dentro de lo que sí yo quiero también poner en valor, no lo que ha pasado en pandemia, y es que aparte de tener que suspender un encuentro que ya estaba muy avanzado y que de verdad me faltan palabras, no para para reconocer el trabajo que han hecho aquí en la Universidad de Murcia y cómo se han ido adaptando a los tiempos y a las dificultades no y que todo han sido facilidades no bueno pues en medio de esta pandemia, además, con una participación muy aceptable, una participación muy alta, pues pues también debemos felicitarnos también a nosotros mismos, porque ha habido un proceso de renovación con un proceso electoral dentro del Grupo de Coordinación de siguió que que es bueno que haya, hemos tenido también que afrontar ese reto con la transparencia necesaria, con la gestión de un candidato extraordinario y que las pruebas me remito o no y que, bueno, y y que como veis -todo ha salido bien y todo ha ido fluido y todo igual, a lo mejor en otras circunstancias, no ese punto de creatividad o ese punto de valentía, no de afrontar un reto como éste, no de una renovación en un grupo de coordinación tan amplio como como éste por igual, a lo mejor hubiera resultado no tan fluido no tan también vale entonces bueno pues simplemente como colofón si nadie quiere participar quisiera fecyt felicitarnos a nosotros mismos, por lo bien que lo hemos hecho. Claro que sí.

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UMtv (Universidad de Murcia)

Publicadores

Caridad Sanchez Martinez

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Serie: XXI Encuentros Nacionales de Servicios de Información y Orientación Universitarios (+información)

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Encuentros Nacionales de Servicios de Información y Orientación Universitarios