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Idioma: Español
Fecha: Subida: 2020-07-20T00:00:00+02:00
Duración: 32m 08s
Lugar: AURED - Plató
Lugar: Entrevista
Visitas: 1.229 visitas

Café Digital #1

Encuentro con responsable de experiencia de usuario de la tienda online PC-Componentes

Descripción

La Facultad de Comunicación y Documentación y el Canal Universitario producen este nuevo programa de encuentros con profesionales del ámbito de la comunicación digital en red, la gestión de información y datos y los contenidos digitales. Empezamos con Luis Aledo Velasco, CRO & User Experience Manager de la tienda online PcComponentes, que conversará sobre búsqueda de productos en la web, optimización, métricas de uso, catalogación y taxonomías de productos, gestión de la participación online y todos los temas relacionados con la presencial digital de una gran empresa de comercio en línea. El programa es conducido por Maite Pellicer, coordinadora de Canal UM, y cuenta con la participación de Pedro Hellín, decano de la Facultad. Comienza una serie de programas para conocer de primera los perfiles profesionales, organizaciones y las empresas de servicios tecnológicos regionales de referencia en internet. El programa forma parte del programa de puesta en marcha del nuevo título de grado en Gestión de información y contenidos digitales.


Transcripción (generada automáticamente)

Bienvenidos a café digital, un nuevo programa que se produce en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Murcia y que tiene como objetivo acercar a los profesionales del entorno digital, pues a los alumnos de la Facultad de Comunicación o la mejor manera siempre de continuar una formación de una enseñanza, y en este primer programa de café digital tenemos el placer de tener con nosotros a Luisa Aledo, que voy a decirlo, a ver si me sale Luis- férreo y Josep experiencia manager de PC componentes bien dicho si un profesor de inglés me pondré un 10 para los que diga madre, enviará un completaremos y nos explicará exactamente qué es todo este. Este cargo Dan Tan -cr Oyu ser experto en manager, pero es responsable de experiencia de usuario muy buenas. Bienvenido, encantado a este primer programa y tenemos con nosotros también ha pedido que es el decano de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia muy buenas Pedro la bienvenida, que es tu casa gracias, gracias y esto es una manera de acercar el mundo profesional a los estudiantes. Junto a esta manera teórica y práctica, tienen la universidad, acercar el mundo profesional es una cosa bastante importante y que desde la Facultad de Comunicación se quiere potenciar cada vez más claro, en este momento la Facultad está muy comprometida con la idea de poder acercar las procesiones de la comunicación, y la documentación que tienen que ver con con nuestra formación, con la compartimos aquí acercará a los estudiantes. También para que ellos sepan cuáles son los perfiles del futuro, los que les esperan cuando terminen su formación y también para para testar con los con las empresas. Si realmente la formación que nosotros estamos haciendo aquí pues puede ser útil en el futuro. Para ellas Luis decíamos. Perfiles profesionales, uno de los perfiles profesionales es el que tú okupas, reo cuéntanos qué es un férreo cr o, al final se encarga de la optimización, valor, optimización de cualquier tipo de captación de delito o, por ejemplo, de conversión general de la web. Como todo el mundo sabe, al final la web hace cierta cierto usuario y el objetivo de la parte del cerro es que la mayor parte terminen comprando la. Dentro de nosotros nos centramos en la parte de compra, sino, por ejemplo, también la hora de captación de élite, mediante fondos mediante acciones, lo que intentamos sacar el máximo partido a ese número de sesiones que conseguimos adquirir haberlo hecho en claro. Supongo que es una, es una acción que tú lo explica todo muy fácil, pero es súper complejo no diseñar una página web y conseguir que las 1.000 personas o cientos de personas que se meten en esa web, facilitarles la navegación, animarles, fomentar el que al final compren debe ser una tarea bastante compleja, más compleja, y tenía, vale perfectamente. Se puede ver. Hemos organizado acciones donde cambiando un simple y dentro de un de un cómic, de un botón, o algo, ves cómo el usuario que pasaba de ser de ese voto, cambia ese cope y empieza a ver cómo actúa con ella. Empieza y empieza a convertir Bale. Yo creo que bastante curioso. Es muy entretenido sobre todo también satisfactorio, empieza a haber resultado, empieza a ver que tú tu propuesta, tu actuación, empezó a tener sentido y bueno, para mí es un entretenido y sobre todo hay que tener muy en cuenta el tema también de la medición vale el perfil de de hacerlo si algo que también tiene, que caracteriza por ser muy metódico, y controla muy bien la la medición y Lewis, como cómo organiza el conocimiento dentro de esa esa página web de PC componentes que, gigantesca como sois capaces de detener organizado toda la cantidad de datos que tenéis ahí como bueno e internamente, se trabaja con varias herramientas a nivel de lo que la trazada del agua es utilizar Google, Analytics, una herramienta bastante, bastante potente y te permite trazar todo el comportamiento del usuario dentro de la de la página web, lo ya cuando baja a datos más estricto, dado que se tiene que ser más fiable si cabe ya que se trabaja ya internamente con el equipo de vih que mediante la venta interna analizamos los datos y se pueden trabajar mucho más detalles. Lewis el posicionamiento seo de la verdad es una palabra que las personas que tienen que ver con el entorno digital en las que no lo han escuchado muchas veces pero muchísima gente que todavía no sabe ni qué es el posicionamiento seo y me gustaría que nos cuentes un poquito que ellas y que también nos expliquen cómo desde PC componentes, aborda este asunto en el procedimiento, sea, como todo el mundo sabe al final nivel de Google, lo mismo que el rey el que más utiliza y bueno el impacto que el trabajo deshace e intentar posicionar nuestra, nuestra página, cuando el usuario realizar una búsqueda posicionada lo más alto posible. En este caso la parte reo va trabajando en base a la conversión y el tráfico que se recibe por parte de deseo muy cualificado, de Google, de conversión, que se recibe de su usuario alto, al igual que de pago, pero a diferencia de este gratuito, entonces el trabajo que se hace para intentar posicionarse cuanto más arriba, mejor la página web y acceder con ese, con ese tráfico para que te convierta a nivel de ficha una ficha de productos. Se trabaja la parte conjuntamente con el área es hoy una área específicamente de marketing que se dedica al aseo y la parte mía dentro de mí así que tengo el grupo de catalogar ese grupo de catalogar en lo que hace es dar de alta producto y sigue. Están continuamente en contacto con la parte, sepa que le transmita eso y pesan unas píldoras que van saliendo en internet y que ayuda a subir arriba si ese procedimiento nuestra de nuestras fechas producto. Y cuál es Luis Caro. Se está hablando de posicionamiento. Cuál es la estrategia y posicionamiento que seguís para estar arriba los buscadores? Supongo, si bueno ahí hay ese mundo. Mundo complejo. Vale, mucha mucha vale para intentar, pero yo siempre lo he dicho a la hora de intentar posicionar una vagina producto yo siempre pujó por hacerlo bien. Esto vale manera un poco de pasar por la duda. Intenta engañar a uefa. Puedes posicionarlo pero al final el tiempo pone a cada uno en su sitio y hemos visto cómo como empresas, como páginas que han posicionado, muy rápida, arriba diálogo ha visto que ha hecho alguna al no haber hecho alguna manera. Fue valiente y enseguida le han pegado él el bajón. Vale esto. Así que es verdad que intentamos cumplir con la colección de la eso. Otro se trabaja muchísimo y está el día a día con con la parte, la parte de la parte, no para documentarse de lo que va proponiendo Way enseguida. Ahí sí que tenemos que ser muy ágiles para fabricarlo cuanto antes a la nuestra web en toda este complejo trabajo que se está comentando y que lo hacen muy bien, porque la verdad que empecé. Componente se ha convertido en una referencia importantísima en saber qué papel tiene la comunicación y el marketing, como establece la estrategia conjunta, que tendrán también mucho que ver si la suerte que tenemos en nuestro proyecto es que la parte de web de comunicación trabajamos bajo bajo marketing, maestros de la comunicación, he sentido muy fluida y diaria, y al final va que yo recibo. Mi por parte de comunicación siempre viene viene bastante bien. Hay que pensar que yo en cierta ocasión está en contacto con el usuario de redes sociales y cualquier figura de ese tipo que se reciba para la parte de diseño y el usuario viene bien en general y tiene mucho más valor que cualquier tipo de otro. Otro comentario. Comentaba esa experiencia de usuario. Al final los usuarios, los consumidores no se son el centro del mercado, las empresas que todavía no han caído en eso, que es lo más importante poner al consumidor como el centro de su actividad pues al final luego pagan las consecuencias. Pc componentes en si pone al consumidor siempre en el centro de la obra y me gustaría que me comentan un poquito de qué manera vosotros, gestionar esa participación del consumidor del usuario como llamar nosotros, lo que logra de ficha de producto, cuando cuando sea producto el usuario puede interactuar dentro de esta fecha, de manera podrá realizar comentarios sobre productos adquiridos. Nosotros la la, el sistema que mantenemos pasado 7, 10 días de que el usuario realiza el pedido, nos comunicamos con amianto y bime y se le propone poder comentar. Son los productos que ha adquirido el usuario. Accede a la web, realiza el el comentario y este comentario publicado, y paralelamente la parte de catalogación validez. Este comentario es lo que también hacemos en ese sentido que de parte la, la parte del foro en la parte pública para el resto de usuario. En los comentarios que son realizados por clientes que han adquirido el producto, se indica como que la compra verificada el usuario, que está ordenando por la web. Siempre indicarle que el comentario verificado que está realizado por otra persona que ha realizado esa esa compra, tiene un valor, un valor añadido, y también está la parte de preguntas y respuestas a otro punto de dejarlo al usuario que interactúe dentro de la ficha de producto y que pueda proponer cualquier tipo de duda, y en ese caso, los propios usuarios que han adquirido los productos, o bien la parte de catalogación o atención al cliente, están continuamente revisando, para intentar solucionar esas dudas y quedar puertas para otros usuarios que pueden hacer a la página y tener el mismo tipo de duda. Respecto a la protección, iba a comentar que en la Facultad de Comunicación, en la Universidad de Murcia, se está potenciando mucho el tema de la gestión y la protección de los datos, porque la verdad es un tema no que está muy de actualidad. Me gustaría saber, como vosotros, manejando tal volumen de Consumidores y Usuarios, de datos como religiosa esa gestión. Ahí la tema de datos lo mantenemos al día. Se está continuamente revisando. Tenemos nombrado un delegado de Protección de Datos de la empresa que se encarga de revisar cualquier tipo de norma nueva, ley nueva y que ésta se aplique dentro de la empresa el último año. En ese sentido, estamos siendo muy muy rígido y en ciertas partes, como pueden ser el tema de usuarios que suscriben a boletines de noticias de oferta, hemos notado como como ha ido aumentando, como ha ido, subiendo la calidad de la base de datos, y simplemente ha sido por aplicar esas buenas prácticas a esas normas que nos han mandado de consiguiese; doble óptimo donde el usuario no solo se tiene que suscribir al boletín de fechas, sino que luego tiene que validar que quiere recibir ese tipo de ofertas. Este tipo de datos, que lo que hemos visto es como el, el envío de boletines, envío de ofertas semanales ha subido y el número de apertura y ha ido subiendo también de manera paralela importante Luis y Pedro Vera, adaptarse a la vida profesional, es decir, la realidad para poder ofrecer no los alumnos, la formación adecuada para que cuando salgan al mercado laboral pueden responder a las necesidades que tienen las empresas Louisa. Esa es la pregunta que se me tengo la cabeza para ti, ahora Lewis, y es cuáles serían los perfiles más adecuados para un estudiante que quisiera incorporarse al equipo de de una tienda de una tienda online a perfiles dentro del área de marketing, y hay muchísimos perfiles desde el equipo de vídeo, un perfil mucho más de mucha manera, mucho más de datos, como luego dentro de mi área, que al final es tal el perfil de catalogación que debe escribir correctamente. Soy muy metódico a la hora de de revisión, de falta total, afecta, sólo cuidamos muchísimo los perfiles de reo como como, como hemos comentado, al final más analítico y sobre todo está el día de las nuevas tecnologías que van saliendo no nos hacen de todas las páginas porque ahí tienes que estar innovando que estás probando, para intentar conseguir ese dato y conseguir esa. Esa mejora lo tengo también la parte, esta parte de diseño gráfico, la parte de especies, usuario y bueno también, como ha comentado la parte de estrategia de la comunicación. Al final, el infinito, el número de perfiles que pueden traer de y sobre todo, la el cómic como el nuestro, donde volúmenes tan grande y necesitamos más perfiles específicos para cada uno de los puestos ante Haram prefirió un poco más abierto. Tenemos que atacar varios, varios perfiles, pero en el caso nuestro ya empezamos a tener un volumen donde donde se buscan perfiles muy específicos para ciertas acciones. Comentábamos antes, como vosotros trabajáis con otras páginas. Tengo una noticia que dice que el 59 con 54 por 100 de las búsquedas de productos empiezan en Amazon. Gustaría saber cómo acaba la gente. Empiece componentes, mete directamente en la web de componentes o a través de otras páginas que le remiten. Cómo es ese proceso? Al final, a veces componente principalmente el volumen de sesiones, en los dos canales más fuertes que tenemos, de lo que hemos hablado de deseo y de de pago o tenemos otros canales, como pueden ser de tráfico directo también. Al final el tráfico directo lo ha echado mucho de comunicación y lo que está subiendo bastante y cuanto más a conocer, la marca el usuario, directamente vuelos y poner el punto con Bale una vez que el usuario accede hace dentro de la de la web sí que se está notando la tendencia, sobre todo al uso del buscador, cada vez más complicado. En el caso nuestro disponemos de casi 40.000 productos. Entonces números de vértigo se ha tenido muchísimas nueve familia ya es muy extenso, es muy complicado. Mediante un menú hace que el usuario llegue al producto que está buscando ese sentido el siempre tiende a utilizar más buscada,

Intervienen

Luis Aledo
CRO & User Experience Manager PCComponentes
Maria Teresa Pellicer Jorda
Pedro Antonio Hellin Ortuño
Información y Documentación

Organizadores

tsp@um.es
Información y Documentación

Postproductores

Javier Almela

Realizadores

Guillermo Marin

Propietarios

Javier Almela

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